利益相关者服务视域下图书馆服务可及性增强策略.docx

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利益相关者服务视域下图书馆服务可及性增强策略

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曾宪付

关键词：利益相关者理论;图书馆;公共文化服务可及性

摘要：文章对图书馆公共文化服务可及性的利益相关者进行了概述，分析了利益相关者服务视域下公共文化可及性增强的作用，探讨了图书馆公共文化服务可及性利益相关者的类型和利益诉求，从制度保障机制、利益分配机制、信任机制三个维度提出了利益相关者服务视域下图书馆公共文化服务可及性增强的策略。

：G250：A：1003-1588（2022）01-0073-03

20世纪30年代，美国通用电气公司一名高级管理人员针对企业管理需求首次提出了企业利益相关者服务思想。20世纪60年代，美国斯坦福大学经济管理学院对企业利益相关者服务思想进行了高度概括与总结，在全球范围内首次提出了利益相关者理论，该理论认为，全面推动企业管理机制变革能有效满足市场需求，提高企业管理效率。20世纪80年代，美国经济学家提出追逐经济利益是企业的管理目标，企业管理目标实现过程的所有参与者都是企业的利益相关者[1]。近年来，利益相关者理论受到我国图情界的高度重视，相关学者基于该理论对图书馆管理机制创新、公共文化服务开展、文献资源建设、人员管理等问题进行了研究[2]。基于利益相关者理论，相关学者针对图书馆公共文化服务可及性的研究，能推动公共文化资源建设，优化管理机制，增强公共文化服务可及性。

1图书馆公共文化服务可及性的利益相关者概述

1.1图书馆公共文化服务可及性概述

图书馆公共文化服务可及性是反映公共文化服务内容、服务方式、服务程序、服务流程与社会民众文化需求满足状态“匹配度”的概念，是基于卡塔琳娜·托马斯瑟夫斯基（KatarinaTomasevski）公共卫生服务可及性评价理念及“4A”框架发展形成的[3]。“4A”框架包括可获得性（Availability）、可接近性（Accessibility）、可接受性（Acceptability）、可适应性（Adaptability）四个维度的内容。公共文化服务可及性的维度指标体现在以下四个方面：一是可获得性，公共文化服务的种类和数量是否能够满足社会公众的精神文化需求。二是可接近性，社会公众是否能够便捷地利用公共文化资源。三是可接受性，公共文化服务的内容、形式是否符合社会公众的预期。四是可适应性，公共文化服务机构是否能够根据社会公众需求的变化，及时调整服务内容、服务流程及管理机制，以及政府层面能否根据民众需求的变化对公共文化服务政策进行调整。

1.2图书馆公共文化服务可及性利益相关者界定

基于利益相关者理论，图书馆公共文化服务可及性的利益相关者包括政府管理部门、社会公众、馆员、资源供应商、图书出版商、学校、社区、文化宣传机构、企业、服务系统运营商、实体书店、技术方案提供商、社会团体、文化馆、博物馆、社区书屋、农家书屋及文化服务驿站等[4]。

2利益相关者服务视域下图书馆公共文化服务可及性增强的作用

2.1促进公共文化服务资源的深度整合

图书馆借助互联网技术面向全体社会公众开展的公益性文化服务活动形式多样、内容丰富，能有效调动公众参与公共文化服务活动的积极性，推动公共文化服务的均等性。在利益相关者服务视域下，图书馆基于数字网络系统，利用大数据、物联网、人工智能等技术向社区书屋、文化服务驿站、农家书屋及其他基层公共文化服务机构输入不同的服务场景，能够促进优质公共文化资源的共享及不同主题公共文化服务活动的多元化开展，推动公共文化服务资源的深度整合，丰富公共文化服务的形式、内容。

2.2促进公共文化服务利益相关者的协同合作

图书馆公共文化服务利益相关者在图书馆开展公共文化服务的过程中主动或被动地影响着图书馆公共文化服务的内容、形式、范围，间接或直接地影响着图书馆公共文化服务的效能。在利益相关者服务视域下，图书馆应积极关注各利益相关者的诉求，加强与各利益相关者的合作，调动各利益相关者的主动性、积极性，提升公共文化服务的成效，共同推动公共文化服务事业的发展。

2.3满足社会公眾的文化需求

在利益相关者服务视域下，图书馆可在开展公共文化服务的过程中根据利益相关者的文化需求，借助数字网络、图书出版物供应链为文化服务驿站、农家书屋、社区书屋、移动阅览室精准匹配公共文化资源，推动公共文化资源与社会公众需求的精准对接，保障利益相关者的公共文化权益。以北京市海淀区黄庄社区图书馆为例，该馆为丰富社区居民的精神文化生活，以社区文化服务驿站为依托，在2020年年底推出了“共享阅”公共阅读服务活动，邀请优秀的青年馆员和社区阅读达人作为主讲人，组织开展了“社区阅读沙龙——社区品读会”等活动，对传统文化经典进行了深入讲读，并通过社区阅读服务平台分享讲读内容，调动了社区居民参与活动的积极性，提升了公共文化服务的效率。

3图书