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卓有成效的管理者：百年德鲁克（珍藏版）-第五章--第1页

第五章事业理论：企业灵魂

企业的永续经营不是靠某个人的直觉，而应建立在明确、简单、深刻的事业理论之上。

《IT经理世界》的编辑曾一直和我探讨，如何将“解读德鲁克”这一专栏办得更好。说

实话，写一篇介绍德鲁克的文章不是一件难事。因为，不论从他浩瀚的着述（31部着作）、

丰富多彩的人生阅历（亲身经历两次世界大战）、世人对他无数的赞誉，还是从他众多的真知

灼见中，似乎都可以找到切入点。但是，如何系统全面地将德鲁克的管理思想介绍给读者则并

非是一件轻松的事情。在撰写该专栏的文章时，我经常问自己这样一个问题：“如果我只写一

篇介绍德鲁克管理思想的文章，这篇文章的主题应该是什么？”“如果我写两篇介绍德鲁克管

理思想的文章，第二篇文章的主题应该是什么？”我把自我提问作为衡量文章相关性的一个标

准。正是基于这样一个标准，德鲁克提出的“事业理论”一次又一次地浮现在我的脑海中，我

不得不把德鲁克的“事业理论”作为介绍他管理思想的基础。

我们在现实生活中常常看到，企业在经历了多次高速成长之后，往往会出现停滞、衰退，

甚至面临破产、倒闭的灭顶之灾。这样的例子在企业界比比皆是。反思企业的失败，人们最初

的认识往往是企业的僵化、企业的快速扩张、资金短缺、官僚主义、员工的懒惰等；解决方案

则是战略规划、重组、再造、团队激励等。但问题是，陷入困境的企业通常急于做出“反射性”

的决策，即急于寻找答案，而没有提出正确的问题。

德鲁克在分析企业上述问题时独辟蹊径，提出了着名的“事业理论”。在德鲁克看来，每

一个组织，无论其是否为商业性的，都会形成自己的事业理论。一个清晰、一致和目标集中的

有效理论是无比强大的。例如，1870年，德意志银行的创始人和首任总裁、第一位全能银行

家乔治·西门子（GeorgeSiemens）提出了一个清晰的理论：在工业化进程中用企业家融资的

方式将停留在农业社会中的四分五裂的德国统一起来。在这一理论的指导下，德意志银行经过

20年的苦心营造，终于成为欧洲最大的金融机构。它将这一优势地位成功地保持至今，其间

经历了两次世界大战、通货膨胀和希特勒的破坏，始终岿然不动、坚如磐石。

同样，事业理论可以解释美国诸多公司的成功以及它们所面对的挑战。那么，究竟什么是

“事业理论”呢？

1.事业理论的构成

德鲁克的事业理论由三个部分构成。

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第一，组织对其所处环境的假设。社会及其结构，市场、客户和技术；

第二，组织对其特殊使命的假设。例如，20世纪20年代，美国电话电报公司（ATT）确

定自己的使命为“让每一个美国家庭，每一个美国企业都能安上电话”。在这一使命的激励下，

美国电话电报公司在其后的30年中取得了巨大的商业成功（后来，也是这一使命导致了它被

肢解的命运——1984年，因为触犯美国反垄断法而被分拆）；

第三，组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设。例如，创立于1802年的西点军校认

为，自己的核心竞争力在于培养值得信赖的领导人。美国ServiceMaster公司的核心竞争力在

于为客户提供支援管理服务，而非一流的设备和工具。

我们知道，美国微软公司在创立之初提出的口号是：“让每个办公室和每个家庭的桌上都

摆上一台电脑”；而且“每台电脑都用微软的产品”。这一口号同美国电话电报公司当初为自

己确定的使命如出一辙。微软公司在比尔·盖茨的领导下，正在迅速接近这一目标时，潜伏的

危机也随之而来。其原因既非官僚主义，也非丧失技术优势，而是由于微软占有软件市场太多

的份额，已构成垄断之嫌，正面临着被美国法院解体的危险。如果比尔·盖茨