电力客户服务中电力需求侧管理的运用研究论述.docx

?

?

电力客户服务中电力需求侧管理的运用研究论述

?

?

摘要：基于目前服务电力客户的电力需求侧管理机制在运行使用过程中存在的问题，文章分析了电力客户服务与需求侧管理之间的关系及管理实现方法，并提出了相应的管理运用要点，其目的是为相关建设者提供一些理论依据。

关键词：电力客户服务；电力需求侧管理；供电用户

0.引言

电力客户服务质量已经成为满足用户对电力系统供电需求的关键。然而，在对电力系统进行实际的运行管理过程中存在设备技术应用落后以及管理理念停留在实现企业经济效益上，这种情况，就严重阻碍了电力电网系统自动化、智能化目标的实现。需求侧管理是提高资源配置合理性以及提高终端用电效率的重要手段，相关建设人员应在明确电力客户服务与需求侧管理关系的基础上，找出具体实现的方式方法，并根据要点严格遵循需求侧管理的机制内容。这是使电力系统供电稳定性满足用户需求的关键，相关人员应将其作为重点研究对象，以促进当前现代化经济建设的发展进程。

1.明确电力客户服务与需求侧管理关系

电气企业的客户是服务与满足需求的主要对象。而电力需求侧管理，是用一种全新的电力系统管理机制，其目的是为用电客户提供更好更快的服务内容以及技术实践环境。相关研究表明，电力需求侧管理不仅能够大幅度提高终端用电效率，还能合理优化资源配置，从而以最小的管理成本换取最大的用电管理效益。此管理过程，研究人员将满足社会用电需求作为企业运营方向，这是平衡电力系统供求的基本任务内容。由此可以看出，电力需求侧管理应将作用集中于电力客户的服务当中。从市场行业的角度来看，电力需求侧管理能够为供电企业向服务方向转型提供助力，具体来说，其在管理应用过程中更多强调的是企业与客户之间的伙伴关系以及基于维护客户用电利益情况下为其扩展能源服务。这一供求关系的实现，需要电力需求侧管理人员开展三方面的工作内容，即通过提高用电效率，以使企业直接获得可观的经济效益；通过强化企业与客户之间的伙伴关系，来实现利益与风险的共同性；通过把客户利益放在能源服务的第一位，以提高需求侧管理服务的针对性。

2.电力需求侧管理实践方法

2.1提高用户有序用电认知度

电力需求侧管理的实现与供电用户的有序用电程度是分不开的，为提高用户对有序用电实现效果的认识度，相关人员可利用一切资源来提升用户对其重要性的认识。这里指的资源有：网络、媒体、健康咨询以及发放资料等。与此同时，需求侧管理人员还可通过组织用电节能效果及经验的讲座和宣传教育活动，来提高电力客户参与到电力系统稳定性建设的主动性与积极性。当电力需求侧管理取得广大用电客户的配合与支持后，电力需求侧管理的优化资源配置以及提高终端用电效率的目标就能得到应有的重视。

2.2提高电网运行自动化

一方面，需求侧管理人员应在原有电力系统基础上，通过先进的科学技术对以往供电系统运行效率较低的设备进行更新，并对相关监控设施进行优化处理。这样一来，就可以将计算机网络信息技术融进电力客户服务管理过程中，另一方面，电力系统变电运行、变电检修、电网调度、继电保护以及电路运行等内容，需求侧管理人员应将其作为满足电力客户的主要方向。具体就是以智能化为核心手段来加快电力系统自动化运行的发展进程。值得注意的是，在改进电力保护设施的过程中，需求侧管理人员要利用电脑来监控电网各个区域的运行情况，以实现科学合理的电力运行质量管理体系的建设目标。此外，监控还有助于管理人员找出电网运行自动化的改进关键点，因而，相关建设人员应将其重视起来。

3.电力客户服务中电力需求侧管理的运用要点

需求侧管理制定的事故应急处理预案，首先，要兑现十项承诺，即用电紧缺时始终要把社会责任放在首位，从而方向性地开展相关的电力改造工作。这样一来，就能确保用电高峰期不会发生供电事故。而制定事故应急处理预案，是在万一发生供电事故时发挥恢复供电作用。其次，电力需求侧管理的效果是不容忽视的，据初步测算，我国仅照明、电动机、配电变压器、电加热、电解、电焊及家用电器等主要终端用电设备实施节能的可避峰容量达5000万千瓦以上。最后，如果在我国普遍实施合理调整负荷，优化用电方式，通过经济和技术手段错峰削峰、移峰填谷，按照国外的成功经验，可以避免系统峰荷容量1000万千瓦以上。

4.结束语

综上所述，电力客户服务中的电力需求侧管理优化实现方法，应从提高用户有序用电认知度以及提高电网运行自动化两方面入手，来实现需求侧管理运用的资源优化配置以及提高终端用电效率的目标。在实际运用需求侧管理服务于电力客户的过程中，相关人员要制定出供电事故的应急处理预案，以满足客户对电力系统运行使用安全稳定性的需求。

Reference

[1]杜明，舒广奇，郑能洁.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].重庆电力高等专科学校学报，2010，01:82-84.

[2]宋总涛，高赐威，