2024《浅析民航服务与沟通》6600字.docx

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2024-09-19 发布于湖北
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浅析民航服务与沟通

摘要：沟通是人类社会交往的基本行为方式，人们交流思想、联络感情、传递信息都需要沟通。在民航服务业中，沟通更是必不可少的环节，一定程度关系着客户对民航服务的满意度。另一方面，如何提高自身服务质量，直接影响到企业品牌形象和效益，这是我国民航行业所面临的重要问题。设立投诉业务能够直接反映民航服务所出现的问题，根据消费者的建议进行有效整改，增强消费者对企业的可信度，避免对航空企业造成负面影响，影响企业长远发展。因此本文主要以民航为例，分析总结民航运输服务部常见的投诉类型、处理投诉业务的服务要求以及沟通艺术要求，探讨其运输服务部门在处理客户投诉业