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销售技巧培训上海乐巢家居用品有限公司2005年12月12日问题一：你为什么选择销售工作？问题二：你一生中最大的理想是什么？问题三：营业员与销售顾问的区别？答案：营业员——销售产品销售顾问——帮助顾客买到更适合他的商品一流销售的价值不仅在于他能出售多少商品，更重要的还在于他能通过销售为顾客提供多少服务。好的开始是成功的一半在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。顾客是一面镜子，如果你对顾客微笑，顾客也会对你微笑。一、微笑成就开始愉悦热情的开始善于寻找别人身上的优点，赞美就是一件简单的事情。赞美男性发型、额头、耳垂、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、等。赞美女性发型、气质、脸型、肤质、眼睛、眉型、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。一、寻找赞美点激励顾客的原动力—赞美二、赞美顾客的六项秘决赞美方法秘决努力发现长处发现小孩以及携带物、服装、仪容等。只赞美事实以自信、真诚的态度赞美顾客的长处。以自己的语言赞美不要使用引用的言语，而以自己的言语自然地赞美。具体地赞美具体表现何处、如何、何种程度的赞美。适时地赞美设法在对话中适时地加以赞美。由衷地赞美为克服“害羞的情绪”要练习各种赞美的方法。三、赞美与奉承的区别赞美语奉承话事实诚心具体心的交流口是心非有口无心抽象只留下空虚例如：对带着小孩的顾客询问：“宝宝今年几岁了？”顾客回答之后就赞美说：“非常健康，看来不像那么小……”。顾客在看某件商品时，说：“您很有眼光”。多用赞美语在推荐商品时可以收到很好的效果。4S指的是：微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、灵巧(SMART)、诚恳(SINCERITY)SMILE（笑容、微笑）：以笑容和微笑表现开朗、感谢的心情。SPEED（迅速）：以迅速的动作表现活力，“不让顾客等待是服务的重要领域”。SMART（灵巧、优雅）：以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖，以优美、灵巧的动作来包装。SINCERITY（诚恳）：真诚不虚伪的态度工作是为人处事、作销售的基本心态。顾客信赖企业发展个人获利为顾客提供满意的服务个人自身的快乐、勤奋、成长创造愉悦的必备4S4S的重要性：在现今物质丰富的时代，同样商品在其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑在愉快且有信用的商店购物。所以，销售若不具备4S素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。一、多用肯定的语言例一、顾客对某件商品产生兴趣时正确答案：“让我来帮您介绍一下”。询问式的语言，万一遭到顾客拒绝，会很尴尬，假如顾客回答的是“不需要”、“不行”怎么办？“让我来帮您介绍一下”，顺理成章地进入话题。与顾客沟通的原则例二、顾客问：“你这个浴帘有没有粉色的？”正确答案：不好意思，我们这里只有蓝色的，如您需要粉色的，我可以马上从别的店为您调货。强烈的拒绝，会让顾客失望，这种被拒绝的不好印象会积累在大脑的潜意识里，使顾客产生本能的排斥。如果是真的没有，也要用含蓄的语言来回答。如果真的没货怎么办？例三、这种浴帘真的可以防霉吗？在对某些问题，作了肯定回答时，如果有特别要提醒顾客注意的问题时，应找适当的时候作以说明，如：顾客结帐时，或给顾客包装时。正确答案：当然不会发霉了。例一、当顾客所购买的东西缺货时。正确答案：能不能麻烦您留下电话号码，等到