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《整形医院危机公关服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[整形医院名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[医院地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[具体代码]

乙方（受托方）：

名称：[危机公关公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[具体代码]

鉴于整形医院在运营过程中可能面临各种危机事件，如医疗纠纷、负面舆论、突发事件等，这些事件可能对医院的声誉、形象和业务造成严重影响。甲方希望借助乙方在危机公关领域的专业能力，有效应对可能出现的危机情况。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供整形医院危机公关服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.**危机监测与预警**

-乙方将建立针对甲方整形医院的危机监测机制，通过多种渠道（包括但不限于新闻媒体、社交媒体、网络论坛、行业资讯平台等）对与甲方相关的信息进行实时监测。

-一旦发现可能引发危机的负面信息或潜在风险迹象（如医疗事故谣言、患者投诉在网络上发酵、竞争对手恶意抹黑等），乙方应及时向甲方发出预警通知，预警通知应包含潜在危机的内容、来源、可能的影响范围以及初步的应对建议。

2.**危机应对策略制定**

-在危机事件发生时，乙方应迅速对事件进行全面评估，包括事件的性质（如医疗纠纷、舆论风波、内部管理问题引发的危机等）、严重程度、涉及的利益相关者（患者、家属、员工、媒体、公众等）以及当前的舆论态势。

-根据评估结果，乙方将在[具体时长，如24小时]内为甲方量身定制危机应对策略，策略内容应涵盖公关目标（如控制舆论影响、维护医院声誉、恢复公众信任等）、关键信息传递（如事实澄清、态度表达、解决方案提供等）、应对的步骤和时间表、目标受众的定位与沟通方式等。

3.**媒体关系管理**

-乙方负责与各类媒体（包括传统媒体如报纸、电视台、电台，以及新媒体如新闻网站、社交媒体平台等）建立和维护良好的关系，以便在危机事件发生时能够有效地进行媒体沟通。

-在危机期间，乙方将代表甲方与媒体进行沟通协调，包括但不限于撰写新闻通稿、安排媒体采访（如甲方有接受采访的需求和意愿）、回应媒体的问询等。乙方应确保传递给媒体的信息准确、一致且符合甲方的利益和公关策略要求，避免因信息不当发布导致危机进一步恶化。

4.**公众沟通与舆情引导**

-乙方将协助甲方与公众（包括患者、家属、社会大众等）进行积极的沟通互动，以缓解公众的负面情绪，消除误解，重建信任。

-通过社交媒体管理、在线问答平台互动、公众座谈会（如有必要）等多种方式，收集公众的意见和反馈，并及时向甲方转达，为甲方调整应对策略提供依据。同时，乙方将运用舆情引导技巧，如发布正面信息、引导正面话题讨论等，改善甲方在公众心目中的形象，扭转负面舆情。

5.**内部沟通协调**

-乙方将为甲方提供内部沟通方面的建议和支持，确保甲方内部员工在危机事件中保持一致的口径和积极的态度。

-协助甲方制定内部沟通计划，包括组织员工培训（使员工了解危机情况、应对策略以及自身在危机公关中的角色和职责）、内部信息发布（如通过内部通告、员工会议等形式）等，以避免内部混乱和信息泄露导致危机加剧。

6.**危机后续评估与修复**

-在危机事件得到初步控制后，乙方将对整个危机公关过程进行全面评估，分析甲方在危机应对中的表现、策略的有效性、各方的反馈等。

-根据评估结果，为甲方提供改进建议，帮助甲方修复因危机事件受损的声誉和形象。这可能包括制定长期的形象修复计划、开展正面宣传活动、加强与患者和公众的关系建设等内容。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期满前[X]个月，双方应协商是否续签合同。在服务期限内，乙方应随时为甲方可能出现的危机事件提供服务。

三、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.**权利**

-有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供危机公关服务。

-在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任；若乙方的违约行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿损失。

-对乙方提出的危机应对策略、新闻通稿、媒体采访安排等具有审核权，乙方应根据甲方的审核意见进行调整。

2.**义务**

-向乙方提供与整形医院相关的必要信息，包括但不限于医院的基本情况（组织架构、业务范围、人员构成等）、近期的医疗业务动态、过往的危机事件处理情况等，以便乙方更好地开展危机公关服务。

-按照本合同约定的时间和方式向乙方支付危机公关服务费用。