汽车维修业务接待课件教程模块五六七.pptVIP

在车辆预检过程中，服务顾问小杨发现客户的右后轮胎侧壁有明显的鼓包现象，并且在与客户交流时得知王女士一家人近期有外出长途自驾游的计划。业务场景练习二任务卡：思考如果在接待过种中遇到这样的情况该如何处理？课后根据以上出现的情境，尝试运用前面所学的需求分析、报价与沟通技巧等知识向客户提出更换轮胎与四轮定位项目的建议，分小组演练并分享点评。6、综合演练技能实训练习三一般维修车辆接待情境导入任务分配演练要求任务分析评价要点12345综合演练6客户车辆在行驶过程中，特别是经过不平整路面时，车辆前部会有异响，希望能够解决这一问题。经过问诊和车辆预检后，服务顾问发现底盘的左前和右前减振支柱的橡胶套已老化开裂脱落。送车间技师经过详细的检查后发现，确实是由于减振支柱胶套脱落所导致的异响。解决方案是更换并安装两前减振支柱胶套，整个保养和维修过程总共需要大约3个小时完成。在拆检维修过程中还发现发动机局部有轻微漏油现象，建议更换机油滤清器密封垫及热交换器密封垫，需要服务顾问与客户联系维修增项事宜。1、情境导入不涉及事故性维修，可能是保修、召回、技术升级，或者是没有具体维修范围的车辆，需要技师提供支持或必要的诊断才能决定维修项目。完成接待任务的关