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质量管理常用工具及案例XX县人民医院创建办

17质量管理工具。

4.2.6.14.2.5.1至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。访谈5名管理人员对质量管理工具的掌握程度4.1.1.3PDCA、散点图、鱼骨图

1.调查访谈：质量管理工具2.资料查阅：

质量管理工具(PDCA、散点图、鱼骨图等)开展质量管理活动

?质量：?质量管理：?全面质量管理：?质量管理方法：

从这里开始Action行动继续执行当前的行动计划或调整/增加行动计划Plan计划收集资料确定行动计划Check检查Do实施收集绩效资料，与以实施行动计划前的资料对比

分析现状，找出质量问题找出质量问题的原因遗留问题纳入下期找出主要原因制定质量改进计划标准化巩固成绩APCD检查实施效果实施改进计划

PDCA循环的特点1.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDAPCDAPCD

2.PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。APCD新的水平APCD原有水平

不断改进APDCPAC新目标改进DACP新目标改进D原有水平

PDCA小结ACTION7.标准化（巩固）和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环CHECK6.检查、评估结果（分析数据）DO5.实施行动计划PLAN（列问题、找原因、定目标、定计划）1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源

什么是质量管理工具？质量管理工具是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。

?持续改进的常用工具?案例分享

一、点检表三、排列图五、散点图二、层别法四、因果图

1.点检图1.1定义为了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。记录用点检表点检用点检表-不良项目调查用-不良要因调查用-分布调查用-设备点检用-安全作业点检用-整理整顿点检用

1.2点检表制定方法1）明确使用目的；2）决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订的点检项目；3）决定检查方式(抽检、全检)；4）决定样式，设计表格；5）决定查验标准、数量、时间、对象等；6）收集数据并记录；7）记录数据收集时间，制定人等。

1.3点检表的正确使用法1）点检表的内容要让相关现场的所有人员了解；2）明确指定点检负责人；3）公正，客观的记录事实及现场点检事项；4）点检后要立即记录在点检表上；5）点检表要迅速汇报给相关人员；6）在点检中发现的问题要迅速采取措施；7）点检中发现的问题点或改善事项必须要记录在点检表上；8）要让相关的所有人员对点检结果进行的检讨。

1.4注意事项1）收集的数据必须真实,不可作假或修正；2）收集的数据应能获得层别的情报；3）查检项目基准需一致；4）样本数需有代表性；5）明确测定、检查的方法；6）明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义；7）慎用他人提供的数据。

2.层别2.1定义根据数据的共同点，倾向，特征把数据加以分类。分成几个层的方法。即为了区别各种不同的原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法。部门工作方法设备地点

二、层别法对象举例1.部门别：技术部、市场部、工程部、生产部、品管部、行政部、采购部、物控部、财务部等。2.制作流程别：遥控电动玩具制程、线控电动玩具制程普通朔胶玩具制程、搪胶玩具制程、吹气玩具制程、乐器玩具制程等。3.班别：早班、中班、夜班。4.作业员别：工龄别、年龄别、教育程度别、性别等。5.机械设备别：机台别、机型别、生产厂家别、新旧别等。6.时间别：小时别、日别、周别、旬别、月别、日夜别季节别等。

相关检查科室发现危急值确认危急值相关科室电话通知电话告知相关领导病区护士或医师接收并确认危急值报告相关科室记录危急值首接医护人员登记危急值并通知分管医师（值班医师）分管医师在危急值登记本上签字并注明时间分管医师复核危急值报告处理患者，书写病历

三、层别法的实施步骤a)确定研究主题，如:各行业的收入水平、工厂各班组的绩效不同产品的报废数量、某学校学生考试成绩b)制定表格并收集数据数据的真实性、数据的及时性数据的代表性c)将收集的数据进行层别d)比较分析

例：××公司某天白班、中班、夜班共制造出不良品200个，品管部为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的角度对不良品进行层别分析。不同班次不良品层别分析班次