医药企业在全渠道营销下的内容管理体系专题一：《客户为核心》.pdfVIP

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内容管理体系内容管理体系

专题一：专题一：《《客户为核心客户为核心》》

专题报告

目录目录

客户为核心3

第一节：从“以品牌为核心”向“以客户为核心”转变3

（一）以满足客户需求和偏好为内容服务的目标3

（二）与客户进行内容互动的方式：“被动接受”与“主动获取”10

第二节：以统一的客户分析视角计划内容营销策略12

（一）统一的客户画像分析体系12

（二）基于客户观念旅程洞察的、连贯的观念信息传递13

第三节：数字化技术和人工智能（AI）应用16

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客户为核心客户为核心

第一节：从“以品牌为核心”向“以客户为核心”转变第一节：从“以品牌为核心”向“以客户为核心”转变

（（一一））以满足客户需求和偏好为内容服务的目标以满足客户需求和偏好为内容服务的目标

怎样为“好”？怎样为“好”？

我们认为要达到以客户需求和偏好为内容服务的目标，要能实现“个性化”+“递进性”。

医生每天面对大量的信息轰炸，在高密度信息包围下，不同类型的医生在不同的临床工作和学术

研究场景下，都关注哪些内容？有哪些未被满足的需求呢？

首先，医生针对临床诊疗和学术科研需求是有较大不同的，以肺癌领域为例（图1）。

图图11::

医生内容需求侧重点

临床诊疗学术支持

治疗方案药物信息研究热点研究挑战

关注重点疾病诊断患者管理试验设计数据分析

内容形式诊疗指南专家共识病例报告发表文献研究综述学术会议

指导性、教育性、互动性研究性、分析性、预测性

内容特点

需要及时更新，更新频率相对较低，

反应最新诊疗建议与临床进展关注研究深度和创新性

更新频率

常见，往往需要整合不同学科

较少，专注于特定医疗领域

的知识和研究方法

跨学科融合

资料来源：零假设、L.E.K.研究与分析

数据来源：分析纳入2024年2月26日-5月26日KnowS®已认证51名肺癌医生问询肺癌相关问题共计128个

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其次，不同市场的医生对于内容的需求也是不一样的，同样以肺癌领域为例（图2）：

•核心市场医生寻求临床肺癌治疗建议时的关注重点：转移预后、免疫风险、精准靶向、新靶

点探索及放疗作用；

•广阔市场医生寻求临床肺癌治疗建议时的关注重点：免疫治疗、早期诊断、靶向治疗及放疗

临床应用。