原创力文档- 1、本文档共19页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
项目七至诚至信话客服
知识目标技能目标思政目标
学习目标知识目标熟悉订单处理流程及处理要点熟悉跨境客户沟通技巧熟悉售后沟通技巧熟悉搭建完善的信用评价体系的技巧
技能目标能够妥善应对订单处理问题能做好跨境客户基本调研能使用常用沟通工具能维护老客户、拓展新客户学习目标
思政目标构建客户忠诚与客户满意关联思维培养实现客户满意的服务能力树立正确的客户信息管理伦理观学习目标
01订单处理要点03跨境沟通技巧02跨境客户管理目录
售中客服技巧
是不是价格低的产品质量不好？同样的产品有好多家店铺在销售，她应该选哪家？到底多久才能收到货？通过这个平台进行交易安全吗？可以退货吗？
售中客服技巧1.快速回复客户希望自己的声音能被听到，卖家要做的第一件事就是让客服快速回复客户的信息，这也是亚马逊平台评判卖家绩效的一个关键指标。
售中客服技巧1.快速回复适当使用工作技巧提高工作效率改善客户体验
售中客服技巧2.更快的处理和配送服务改善客户体验可以从采用快速物流服务入手，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售的是小型产品，并需要自己发货，那么可以尝试优先邮件包裹。它们不仅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保得到正面反馈的一个重要指标。
售中客服技巧3.规范回应内容卖家要了解物流企业的发货时间和最后一班离开本地的货车的发车时间。可以发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才能真正离开本地。
售中客服技巧随着速卖通等平台业务的扩大，客服会发现针对相似问题可以用相同的内容回应。因此，客服可以建一份问答文档，在回复客户询盘时只需复制和粘贴，并根据咨询细节进行修改即可，没有必要反复编写相同的内容。这一措施有助于为品牌和业务建立更专业的形象。同时提高客服的工作效率。4.规范回应内容
售中客服技巧5.保持专业性和积极性在跨境电商交易中客户遇到问题后，会联系客服表达出因不愉快交易带来的负面情绪。保持冷静解决问题
售中客服技巧6.给客户提供选择客户希望自己能主导整个购买流程。客服可以为客户提供多种选择。缓和争论最简单的方法就是为客户提供多项选择，让他们感觉自己拥有主控权。我很乐意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供10%的折扣，您喜欢哪种处理方式呢？
售中客服技巧跨境电商交易中，双方无法进行面对面的沟通，无法从语音、语调、肢体动作和面部表情来传达情感并判断对方的态度，因此使用表情符号来构建语境对沟通来说尤为重要。客服应掌握速卖通上各种表情符号在国际上通行的解释，尽量避免产生误会以致失去一个潜在客户。7.擅用表情符号
售中客服技巧7.擅用表情符号
“MANUALhandleissuitableinMiddleEast”售中客服技巧7.擅用表情符号
延时符谢谢观赏
文档评论（0）