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《整形医院患者投诉处理协议》

甲方（整形医院）：

名称：[整形医院名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[医院地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（投诉患者/患者家属）：

姓名：[患者姓名]

与患者关系（若为家属）：[关系]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[家庭地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于乙方就[患者姓名]在甲方整形医院接受整形医疗服务过程中产生投诉，为妥善处理投诉事宜，保障双方合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、投诉事由

乙方投诉的事由为：[详细描述患者或家属认为在整形医疗服务过程中存在的问题，如手术效果不满意、医护人员服务态度不佳、收费不合理等]。

二、调查与处理

1.甲方应在收到乙方投诉后的[X]个工作日内成立专门的投诉处理小组，小组成员应包括医疗专家、医院管理人员等相关人员，负责对乙方投诉事项进行全面、客观、公正的调查。

2.甲方应在调查过程中充分听取乙方的意见和诉求，收集与投诉事项相关的证据，包括但不限于病历资料、医疗记录、监控视频（若有）、证人证言等。

3.根据调查结果，甲方应在调查开始后的[X]个工作日内（特殊情况经乙方同意可适当延长）向乙方反馈初步处理意见。如果投诉事项涉及复杂的医疗专业问题或需要进一步的鉴定，甲方应向乙方说明情况，并告知预计的处理时间延长期限。

三、处理方式与结果

1.**医疗服务改进**

-如果投诉是由于甲方医疗服务过程中的瑕疵或不足（如医护人员服务态度不好、沟通不畅等）导致的，甲方应向乙方诚恳道歉，并采取以下措施改进服务：

-对相关责任人员进行批评教育或按照医院内部规章制度进行相应处理。

-为乙方提供额外的关怀措施，如安排专人对患者进行术后跟踪回访、提供免费的复查服务等。

2.**医疗纠纷处理（若涉及）**

-如果投诉涉及医疗纠纷（如手术效果未达到预期、术后出现并发症等），甲方将根据调查结果按照以下方式处理：

-如果经调查确定甲方在医疗过程中存在过错，甲方将按照相关法律法规和医院内部规定承担相应的责任，责任承担方式包括但不限于：

-免费为乙方提供补救性治疗措施（如修复手术等），确保达到合理的医疗效果。

-根据乙方的实际损失情况（包括但不限于医疗费、护理费、误工费、营养费、精神损害抚慰金等）进行合理赔偿。赔偿金额将根据双方协商、医疗损害鉴定结果或相关法律法规规定确定。

-如果经调查确定甲方在医疗过程中不存在过错，但乙方仍对医疗结果存在疑虑或不满，甲方应向乙方详细解释医疗过程、可能存在的风险以及目前医疗技术的局限性等，尽量消除乙方的疑虑。

四、乙方的配合义务

1.乙方应积极配合甲方的调查工作，提供真实、准确、完整的信息和证据，协助甲方查明投诉事实。

2.在甲方处理投诉期间，乙方应保持理性和冷静，不得采取干扰甲方正常医疗秩序、恶意诋毁甲方声誉等不当行为。

五、保密条款

1.双方应对在投诉处理过程中知悉的对方隐私信息、商业秘密以及投诉处理相关的调查情况、处理结果等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该保密信息。

2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

六、协议的变更与解除

1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.在协议履行期间，若一方出现下列情形之一，另一方有权解除本协议：

-严重违反本协议的任何条款，经对方书面通知后在[X]个工作日内仍未改正的；

-出现破产、清算、停业整顿等严重影响本协议履行的经营状况；

-因法律法规或政策原因导致本协议无法继续履行的。

七、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式进行调查、反馈处理意见或承担相应责任，每逾期一日，应按照[具体金额或计算方式，如本次投诉涉及金额的X‰]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，除支付违约金外，乙方有权采取进一步的法律措施维护自身权益。

2.若乙方未按照本协议约定配合甲方的调查工作或违反保密条款，乙方应向甲方支付违约金人民币（大写）[大写金额]元整，小写：￥[具体金额]元；如乙方的行为给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。

八、争议解决

本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：__________

签订