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基于双层二维码的门窗管理系统设计与实现

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朱胜文

【摘要】随着我国门窗企业的发展成熟，门窗市场的争夺战已从价格战争逐步转向产品质量和售后服务的竞争。本文针对门窗产品的市场服务需求，提出一种设置双层二维码标贴的门窗管理系统，通过扫描不同层次的二维码，可获得从产品出厂、运输、销售到使用的全过程服务信息，为用户提供产品信息查询、物流信息追踪、防伪验证、使用帮助、售后维修等服务，极大地提升用户体验，改善门窗企业的服务质量，对门窗企业的长远发展产生积极影响。

【关键词】门窗管理系统；双层二维码；防伪验证；售后服务

1、引言

随着我国门窗企业的发展成熟，越来越多的门窗企业开始注重为用户提供优质的售后服务，以提升用户对自身产品的粘度，提高企业的品牌影响力和市场竞争力。目前，大部分的门窗企业仍然采用客服电话的形式为用户提供售后服务，据《2015年网易315家居企业售后服务电话调查报告》门窗篇的统计，由于客服电话接听不及时、客服无法提供有效的问题解决方案等原因，门窗企业的售后服务在整个家居行业中得分偏低，影响了门窗行业的整体形象。传统的售后服务电话，存在着费率偏高、需要专人24小时值守、无法及时获取有效用户信息、服务质量依赖于客服个人业务能力等诸多弊端。

智能手机的普及和二维码技术的发展，为门窗企业解决上述难题带来了新的契机，已有一些企业开始尝试利用智能手机扫描二维码的方式，为用户提供更优质的售后服务。但是，由于门窗产品的使用寿命周期长、安装维修服务专业性强等特点，使得简单地利用二维码提供产品信息，并不能完全满足用户希望获得优质的售后服务的需求。另外，是否能够为用户提供及时、有效的产品防伪验证，也是用户在选购产品时，会着重考虑的因素。

本文针对门窗产品的特点，设计了适用于门窗的专用双层二维码标贴，及为门窗提供全寿命周期服务的管理系统，使得用户通过简单的操作，即可获得企业提供的优质服务。

2、门窗管理系统总体架构

2.1功能需求分析

通过研究分析门窗产品的使用特点，优秀的门窗管理系统应具备覆盖产品全部使用寿命周期的产品信息查询、物流信息追踪、防伪验证、使用帮助、售后维修服务等功能。

a）销售前产品的基本信息查询：从门窗产品出厂后，到产品出售给最终安装用户之前，产品会经历物流运输、经销商展示、销售等环节，在这些环节中，厂家会希望获得产品的物流状态信息、销售情况信息，而经销商或者意向用户则希望可以随时查询产品的基本信息。

b）销售中的防伪验证：用户一旦购买了假冒伪劣的门窗产品，并在安装后出现质量问题，将遭遇维修甚至更换的麻烦，所以，及时提供有效的防伪验证信息，将为门窗购买用户吃下一颗定心丸。

c）安裝后的售后服务：门窗产品安装后，会有较长的使用寿命周期，门窗企业通常会为用户提供终身的售后服务，只是在超过质保期后会收取一定的费用，这种终身售后服务，有利于门窗企业在用户群体中树立较好的口碑，培养忠实用户。

建立一套完善可靠的覆盖门窗产品售前、售中、售后的服务系统，帮助门窗企业提高产品销售管理效率，实现与用户的线上线下互动，提供个性化对接服务，改变传统营销思路和格局。

2.2系统架构

根据2.1的分析结果，本文设计的门窗管理系统，采用目前防伪技术领域较为前沿的双层二维码技术，通过在门窗产品上设置可以直接扫描的外层二维码和被隐藏的内层二维码，提高产品二维码防伪验证的效能，同时，利用外层二维码提供销售前的产品信息查询和物流追踪，利用内层二维码为用户提供长期的售后服务。

门窗管理系统架构如图1所示，依托网络技术、数据库技术、二维码生成技术来实现，采用网络服务器作为管理中心，其上存储产品信息数据库，各类人员通过服务器的统一管理，形成一个相互连接的整体，获得不同的权限：

a）门窗企业的系统管理人员通过PC机对服务器进行管理，定期获得服务器上的产品信息的各类报表；

b）经销商通过扫描外层二维码，可以向意向购买用户展示产品，服务器可以通过经销商的扫描记录产品的销售状况；

c）购买产品的用户通过扫描外层二维码和内层二维码，成为产品客户端的主用户，可以分别获得查询、防伪验证和要求售后服务的权利，服务器根据用户的要求反馈对应的信息；

d）主用户可以通过授权使家人或朋友成为授权用户，授权用户通过扫描内层二维码向服务器发送售后服务请求；

e）门窗企业的售后服务技术人员接受服务器的统一管理，当服务器接收到用户的售后服务请求时，发送售后服务任务给售后服务技术人员，售后服务技术人员接受任务后，向服务器汇报售后服务进度。

3、基于双层二维码的门窗管理系统的实现

3.1门窗专用双层二维码标贴

首先，在门窗上设置二维码应考虑好设置的位置、大小、形状、材质等问题，如果采用常见的纸质二维码，直接粘贴在门窗玻璃上，则会出现影响门窗美观、二维码在门窗使用过程中易被损坏等问