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住宅物业客服考核试题(案场)--第1页
1分，共46题；多选题每题1分，共9题；判断题每题1分，共45
题。满分100分。
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
城市：
________________________
部门
________________________
工号:
________________________
单选题每题1分，共46题
1、客服接待(女士)对于高跟鞋要求的高度是（）？[单选题]*
A、5-6
B、4-6(正确答案)
C、3-5
D、3-6
2、服务礼仪中对于女士坐姿的要求是坐椅子的（）？[单选题]*
A、1/2
B、1/3
C、2/3(正确答案)
住宅物业客服考核试题(案场)--第1页
住宅物业客服考核试题(案场)--第2页
3/4
3、在不计夏季冷饮的情况下，提供给客户的饮品温度不可过高/过低，温度一般在
（）度左右？[单选题]*
A、50
B、60
C、45(正确答案)
D、65
4、客户进入接待区后，客服接待应在（）内完成饮品服务？[单选题]*
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟(正确答案)
D、4分钟
5、当宾客距离销售大厅（）米时，应行注目礼微笑示意，并为宾客开门，表示欢
迎？[单选题]*
A、2-3
B、3-5(正确答案)
C、3米
D、随机判断
6、迎宾岗每日需整理伞架，保持伞架雨伞方向一致，伞架摆放雨伞应不少于（）
把？[单选题]*
住宅物业客服考核试题(案场)--第2页
住宅物业客服考核试题(案场)--第3页
15
B、10
C、8
D、5(正确答案)
7、客服(女士)在化妆过程中，对口红颜色的要求是（）颜色？[单选题]*
A、正红(正确答案)
B、玫瑰红
C、粉红
D、暗红
8、案场《岗位交接记录表》中对于客服工作记录的要求是每（）记录一次？[单
选题]*
A、1小时
B、2小时(正确答案)
C、3小时
D、4小时
9、吧台每天需准备的饮品种类应在（）种以上？[单选题]*
A、2
B、3(正确答案)
C、4
住宅物业客服考核试题(案场)--第3页
住宅物业客服考核试题(案场)--第4页
10、吧台巡场时在正常情况下应每隔（）分钟巡场一次？[单选题]*
A、不定时
B、5
C、10(正确答案)
D、15
11、下列哪一项物品客服在巡场时不需要使用（）？[单选题]*
A、托盘
B、工具篮(正确答案)
C、毛巾
D、镊子
12、客户离开后，沙盘台面、桌面的空杯/碟/纸巾等（）分钟之内清理？[单选题]
*
A、3(正确答案)
B、4
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