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人力资源六大模块管理之员工关系管理篇

EmployeeRelationsManagement,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体

系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行

为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实

现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通

管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组

织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导

建立积极向上的工作环境

员工关系管理中包含的要素

现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决

劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、

员工的活动和协调、心理咨询服务（现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这

项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、

工作丰富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重

要）员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购（稍微

消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的）工作扩大化、岗位轮换等。

其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨

询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈

的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；

另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是

用来处理员工的。

员工关系管理的目的

从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅

是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、

员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企

业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文

化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM

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公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者

提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。

我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他

们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，

更

谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱

怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是

如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意

而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为

公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的

或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极

的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或

许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，

换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。

惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管

理中的种种问题。

员工关系管理的重点

员工成长沟通管理

据烽火猎聘数据显示员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗