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京东售前咨询认证考试初级(2)--第1页
1王女士购买了很多自营的产品，以下购买的哪类产品不支持价格保护？
A儿童座椅
B玩具枪
C黄金项链
D手机
正确答案：C
2发票中显示赠品信息吗？
A显示
B不显示
C有的显示
D根据用户需求显示
正确答案：B
3下列属于客服正确邀评的方式是
A聊天结束后，直接点击邀评按钮
B先发送邀评图片，再配合文字输出
C聊天告知顾客需要评价后即可
D只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评
正确答案：B
4客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？
A判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击
B直接建议联系京东
C直接建议取消
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京东售前咨询认证考试初级(2)--第2页
D告诉客户无法修改
正确答案：A
5如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？
A会影响店铺商品的置顶情况
B可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品
C客户咨询的时候会首要推荐增添的商品
D客户加入会员后会自动发送推荐商品
正确答案：B
6不属于售前考核加减分项的是
A全天留言率
B咨询转化率
C咨询解决率
D奖惩规范
正确答案：A
7客户咨询账户余额如何使用？
A需要在提交订单后点击使用
B需要在提交订单前点击使用
C支付页面使用
D不支持使用
正确答案：B
8客户咨询京东账户虚拟资产（余额、京豆、优惠券等）前台APP端查询位置
在哪里？
A我的-客户服务
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京东售前咨询认证考试初级(2)--第3页
B我的-我的钱包
C我的京东-我的钱包
D我的-全部订单
正确答案：B
9如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？
A客服管家-实时监控-坐席监控
B客服管家-咚咚查询-客户咨询查询
C客服管家-客服个人工作数据-工作量查看
D客服管家-客服数据对比-工作量查看
正确答案：A
10客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？
A告知客户赠品赠完即止
B告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
11以下哪一项是满足免取件费的？
A注册会员
B钻石用户
C京享值≥6000
正确答案：C
1
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