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门户网站运维投标方案
目录
第一章项目整体服务设想6
第一节项目概述6
一、运维总体原则6
二、运维服务目标7
第二节运维服务设想7
一、运维服务总则7
二、运维服务计划8
三、运维服务体系10
第二章运维服务方案26
第一节运维协作环境26
第二节运维服务内容26
一、网站内容保障服务26
二、日常巡检服务27
三、网站安全服务30
四、技术支持78
五、其它80
第三节运维服务交接90
一、制定工作交接计划90
二、启动交接90
1
三、文档、流程、系统交接90
四、运维对象调查及其内容再识别91
五、交接工作总结会91
第四节运维保障服务方案91
一、系统安全性保障服务91
二、系统稳定性保障服务98
三、系统故障处理保障服务105
四、系统突发事件处理保障服务106
五、内容发布响应保障服务116
六、网站运维文档保障服务117
七、响应时间保障服务130
八、日常工作管理保障服务146
第五节售后服务保障方案149
一、售后服务组织机构149
二、售后服务规范150
三、售后服务方式及内容152
四、售后服务流程及跟踪154
五、售后服务保障措施157
六、售后服务承诺161
第三章项目应急方案162
第一节应急总预案162
一、应急预案编制162
2
二、救援流程165
三、消防培训演练166
四、常用急救常识培训168
五、应急人员安排172
六、应急指挥安排174
七、其他应急培训演练181
第二节意外触电应急预案188
一、应急措施188
二、预防措施193
第三节设备故障应急预案196
一、准备工作196
二、意外事件处理197
第四节火灾应急预案197
一、制定预案目的197
二、管理主体及职责198
三、内部火警分级198
四、火情报警199
五、火警处理程序199
第四章运维团队组织方案202
第一节组织计划202
一、组建团队202
二、工作岗位设置205
3
三、组织机构207
四、人员安排210
第二节团队建设212
一、人员培训和发展212
二、培训的必要性213
三、培训对象214
四、培训计划214
五、培训方式与内容215
4
简介
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