前厅接待服务课件.pptVIP

前台接待主要服务内容一、入住登记二、问讯服务三、前厅收银四、总机与商务中心服务

一、入住登记1、入住登记的主要内容2、办理入住登记工作的目的3、入住登记的一般工作程序4、前台接待中常见问题及处理

1.入住登记主要内容：住宿登记Check-in延迟退房修改客单主要工作内容取消入住更换房间客人续住调整房价

2、办理入住登记工作的目的是公安部门和警方的要求可以有效地保障酒店的利益是酒店取得市场信息的重要渠道是酒店为客人提供服务的依据可以保障酒店及客人生命、财产安全

3、入住登记的一般工作程序询问客人要求，包括房型、房间数量、天数，排房定价必要时向客人推销客房。填发放房卡以及房间钥匙写入住登记将客人入住信息通知客房部收取押金识填写房卡向别客人有无预订制作客人账单客人问好表核对证件表示欢迎建立档案迅速查找客人订房资料并确认；突发状况（没有预订资料，停留天数与预订不符）的灵活处理

以下客人酒店可以不予接待：v衣冠不整者v患重病及传染病者v多次损害酒店利益和名誉的人v拟用信用卡结账，但其信用卡未通过酒店安全检查（如已被列入黑名单，或已过期失效，或有伪造迹象等）v被酒店或酒店协会报的不良分子（或列入黑名单）的人v无理要求过多的常客v经济困难者v带宠物者

国内旅客住宿登记表房号：接待员：姓名性别籍贯工作单位家庭住址身份证或其他有效证件名称证件号码抵店日期房价离店日期备注：注意：