前台电话与接待礼仪培训课件.pptVIP

维奥国际整形美容前台礼仪培训2014年12月

前台接待礼仪目录维奥国际整形美容日常工作要点3123接待预约客人礼仪应对临时访客礼仪奉茶（咖啡）礼仪电话工作要点456仪表商务礼仪要点

前台接待礼仪维奥国际整形美容日常工作要点----工作三要素待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。接待态度§前台工作三要素服装、仪容说话技巧仪表、礼貌3

前台接待礼仪维奥国际整形美容日常工作要点----工作三步法?以愉快的心情向来访者打招呼。?必须站起来向来访者说：“你好！”?早上十点前可以说“早上好！”?询问对方是否已经事先预约；登记?礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；?接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；?如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！?当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。速联络

前台接待礼仪维奥国际整形美容日常工作要点----接待三种情况u联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”u如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。u首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”u当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然