急诊科患者护理应用人性化护理的临床体会.docx

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急诊科患者护理应用人性化护理的临床体会

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【摘要】目的：分析急诊科患者护理应用人性化护理的临床体会。方法：选择2015年10月～2016年10月来我院急诊科治疗的患者96例作为本研究对象，按照随机分组方法，分为观察组与对照组，对照组给予常规护理，观察组给予人性化护理，对比两组护理效果以及护理满意度。结果：护理后，观察组的护理质量评分为（98.76±0.68）分，显著高于对照组的（85.23±2.12）分；且观察组患者护理满意度总体评分为（4.2±0.2）分，明显高于对照组的（2.7±0.3）分，P＜0.05。结论：急诊科患者护理应用人性化护理具有较高的临床价值。

【关键词】急诊科；人性化护理；临床价值

急诊科是每个医院的重要组成部分，来该科室就诊的患者病情通常都较为严重、危急，如果没有得到及时的治疗与护理，很有可能影响到患者的生命安全。针对这一现象，护理人员旨在为患者提供优质、舒适的护理服务，促使其能够在身心上得到满足。本研究主要针对急诊科护理中人性化护理的应用效果进行探讨，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

96例患者来源于2015年10月～2016年12月来我院急诊科收治的患者中。分为2组。其中观察组（50例），其中男30例，女20例，平均年龄（44.21±5.26）岁。对照组（46例），其中男26例，女20例，平均年龄（44.05±5.12）岁。对比两组患者研究资料，不存在明显差异，能够将其进行比较（P＞0.05）。

1.2护理方法

给予对照组患者开展常规护理，包括生命体征监测、常规病房管理等内容。而观察组则是实施优质护理模式，操作步骤如下：

其一，制定个性护理方案：医院可根据急诊科工作程序，结合护理人员的优势，制定针对性的急诊科优质护理方案，挑选护士长、骨干护士组成优质护理小组，系统学习有关个性化护理服务的方式，更新护理人员的服务理念，将临床护理与基础护理融入急诊科护理过程中。同时，护理小组应加大对个性化护理方案的宣传力度，明确急诊科的岗位职责，规范急诊科的抢救工程程序。通过将个性化护理方案应用在急诊科中，能够有效提升急诊科工作效率与质量，节省患者急救时间[1]。

其二，规范出诊制度：通常情况下，院前急救的时间十分紧迫，所以医护人员要将时间视为生命，严格规范出诊制度。急诊科医护人员一旦接到120报警电话，就应该对患者的病情程度进行记录，然后再根据病情严重程度派出相应的急救车辆、医护人员，并准备好急救过程中需要用到的治疗药物与医疗器械。除此之外，要马上通知急诊科主任、护士长以及救护车驾驶人员，确保能够在三分钟之内出诊，还要告知医院内的轮休人员回到自己的工作岗位，对抢救工作进行积极配合。

其三，强化优质服务工作：护理人员应及时转变急诊科服务方式，将责任制整体护理模式与急诊科有机统一，落实急诊科责任制度，将急诊科划分为监护、抢救、观察等区域，并在每个区域配备对应的护理人员，明确每个护理人员的责任，以患者为中心，开展急诊科护理工作。通过此种优质的个性化服务方法，增强护理人员责任意识，尽可能减少急诊科人为失误，为抢救患者奠定坚实基础[2]。

1.3观察指标评价方式

采取自制问卷调查方式，调查患者对各项护理情况的满意度，具体分为服务态度、护理结果、环境设施、护理过程等，使用5分制计分法，分数越高，说明满意度越高[3]。

1.4统计方法

将数据进行录入，然后采用SPSS19.0统计学软件进行数据库的建立，计数资料进行方差齐性检查之后，进行卡方检验；计量资料则采用（±s）进行表示。

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结果

2.1比较两组护理质量

护理后，观察组的护理质量评分为（98.76±0.68）分，显著高于对照组的（85.23±2.12）分，差异存在有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组护理满意度分析

经过护理后，观察组患者对服务态度、护理结果、环境设施、护理过程的满意度评分均明显高于对照组。同时，观察组患者总体评分为（4.2±0.2）分，明显高于对照组的（2.7±0.3）分，P＜0.05，详见表1。

表1两组患者各项护理情况评分对比（，分）

组次

例数

服务态度

护理结果

环境设施

护理过程

总体评分

观察组

50

（4.5±0.3）

（4.4±0.1）

（4.6±0.7）

（4.7±0.4）

（4.2±0.2）

对照组

46

（3.2±0.2）

（2.9±0.5）

（3.1±0.6）

（2.8±0.8）

（2.7±0.3）

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讨论

急诊科患者的病情复杂，在护理过程中很容易出现护患纠纷，患者及其家属有着较高的护理质量要求，因此需要寻找一种规范化、合理化、科学化的护理方式对患者进行护理。因此，护理人员应合理加大对患者护理过程的重视程度，严格按照急诊科