人性化管理理论在护理管理中的应用.docx

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人性化管理理论在护理管理中的应用

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摘要：在临床工作中，护士是患者最密切接触者之一，护理工作贯穿于整个治疗过程。因此，护理工作质量是决定医疗服务质量的重要因素。本文的目的是研究人性化管理在护理管理中的应用，提高了护理工作的质量。

关键词：人性化管理;护理管理;应用

一、人性化理念在护理管理中的应用

护理管理者应首先认识到人性化管理的三个变化。一是管理中心由“工作中心”向“以人为本”转变;其次，管理战略从对人的管理和控制成为动力和发展。第三，改变管理目标，从单纯追求管理效率促进人的发展，同时提高管理效率，实现人的最大价值。要实现上述转变，必须调整管理理念：树立“以病人为中心”和“以职业为中心”的管理理念。护理管理的对象是人。它是指整个管理活动中的人的概念然而，在护理管理者的心目中，以患者为中心的概念相对较强，以护士为中心的概念尚未真正确立，导致缺乏“中心”或不平衡，忽视了护士在护理服务中的核心作用。投资两种情绪：照顾病人和照顾护士。管理者应了解患者和护士的需求，维护患者和护士的利益，真正尊重他人，热情服务，充分依赖，合格的护士以合格的素质，满意的护士满意度为信念，完美的塑造。管理者的职责是培养和发展一支高素质的护理队伍，为高质量的护理服务提供可靠的保障。明确两项职责，即为病人创造一个医疗环境和为护士提供一个潜在的阶段。从尊重病人的权利，保护病人的隐私和病人的利益出发，从医院的医疗环境来看，有必要明确哪些服务行为，包括缺乏医疗保健和医疗制度的不和谐改革。指导护士为患者提供人性化服务。给予充分发挥护士的才能。这两个目标是提高管理对象的满意度并降低投诉率。管理者应衡量患者对护理服务的满意度、护士对管理工作的满意度以及管理对象的投诉率作为评价人性化管理效果的“黄金标准”，建立满意度评价指标，并运用“黄金标准”。

二、人性化管理的运用

2.1积极营造轻松和谐的工作环境

护士长应以一般员工的利益为出发点，保持正确的权力观。由于抢救危重病人而无法按时离开的护士，应给予适当补偿，不得强迫加班。当护士犯错时，应及时发现原因，找出管理漏洞，找出系统中存在的问题。对护士实施经济处罚时，应与护士进行有效沟通，使他们了解经济处罚的目的;建立相应的部门卫生和清洁系统，分配，分类和放置物品，并清楚地标记抽屉;保持书房清洁，以便工作人员可以在下班后阅读或交出书籍。这可以大大提高员工的工作效率。员工之间的关系更加和谐，增强了团队的凝聚力。护士长应协调护士之间的关系。护士长应该能够相互理解和理解，并通过创造交流和沟通的机会真诚地相互对待。

2.2建立有效的激励机制

为护士提供精神和物质激励，充分调动他们的积极性和主动性。对于优秀的护士来说，他们的表现和成就应该得到认可和赞扬，他们应该有机会学习和提高，例如在其他主要医院培训，帮助他们实现专业发展；对于失业的护理工作者，首先要找出管理过程中的缺陷和漏洞。耐心地帮助他们理解并纠正错误。在实现按劳分配的物质激励，明确奖惩，突出贡献的情况下，应对护士的工作给予实质性激励。

2.3以平常心对待护士发生的差错及失误

护理人员的工作是非常复杂和具体的。在工作中犯小错误是不可避免的。当医护人员在工作中出错时，护士长应保持老人的行为并妥善处理。主动识别错误原因并改进程序以防止类似故障再次发生。当然，不排除对护士的必要惩罚。例如，如果错误是一个常见问题，可以在早上的会议上批评，以便其他护理人员可以从中学习。如果这是护士的个人问题，可以通过单独的对话引起他们的注意，以避免错误再次发生。错误的发生是护理人员甚至护士长学习和改进的好机会。这样护士就可以把安全放在首位，形成一个非惩罚性的报告系统。当发生错误时，应该改进以确保病人的安全，而不是谴责护士。虽然他们有时不得不批评，批评的口气是好的，护士长没有做的事情。错误的话基础是事实，这样护士就能清楚地知道他们的问题，而不仅仅是帮助他们纠正错误，也让他们感激不尽，可以调动他们的工作热情。

2.4对护士要一视同仁

护士长在护士管理中的作用与护士长相似，不应该是好意。也就是说，护士长应该做到公平公正，在工作安排，奖惩措施，奖金分配和评估等方面严格遵守规定，明确问题决策，让每个员工都能做口头工作。为了使他们能够工作。使其更舒适，否则护士长与护士、护士甚至护士、医生之间的矛盾将影响护理工作的质量和效率。

2.5增强职业素质提高服务品质

通过开展一系列优质服务活动，选择护士的先进服务模式，不断提高护士教育质量，使其真正以病人为中心，全方位考虑患者。护士将不断宣传服务创新的概念，规范一些文明的工作语言，并通过他们的职业生涯。训练以规范他们的行为需要每个人不断反思自己。“做文明护士，塑造天使形象”的