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国开期末考试《酒店前厅服务与管理》机考试题及答案(第2套).pdf

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    国开期末考试《酒店前厅服务与管理》机考试题及答案(第2套)

    （试卷号2470，整套相同，祝同学们取得优异成绩！）

    一、单选题（共10题，共30分）

    1、客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心

    的焦点。

    【A】：酒店利益

    【B】：客户感受

    【C】：客户消费能力

    【D】：客户需求

    答案：D

    2、（）是礼宾部向客人提供的最主要的服务。

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