安全监控设备支持与客户服务承诺书2024版.doc

安全监控设备支持与客户服务承诺书2024版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方设备定义

第二条服务内容

2.1设备安装与调试

2.2技术培训与支持

2.3定期检查与维护

2.4软件升级与技术更新

第三条服务期限

3.1设备保修期限

3.2服务支持期限

第四条服务质量保证

4.1设备正常运行率

4.2响应时间与解决率

第五条技术支持方式

5.1在线支持

5.2电话支持

5.3现场支持

第六条服务费用

6.1设备购买费用

6.2服务支持费用

第七条保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条法律适用及争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决地点

第十一条合同的变更与终止

11.1合同变更条件

11.2合同终止条件

第十二条其他条款

12.1不可抗力

12.2通知与送达

12.3附则

第十三条附件

13.1设备清单

13.2服务支持计划

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

结束

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：×××公司

地址：×××市×××区×××路×××号

1.2乙方名称：×××技术有限公司

地址：×××市×××区×××路×××号

1.3甲方设备定义：本合同所指设备包括甲方购买的×××型号安全监控设备及相关配件。

第二条服务内容

2.1设备安装与调试

乙方负责在甲方现场进行安全监控设备的安装与调试，确保设备按照产品说明书的要求正常运行。安装调试期为合同签订后的十个工作日。

2.2技术培训与支持

乙方提供对甲方设备操作人员的安全监控系统使用培训，培训内容包括设备操作、系统配置及常见问题处理等。培训时间为四个工作日。

2.3定期检查与维护

乙方承诺在合同有效期内，每季度对甲方设备进行一次定期检查与维护，确保设备稳定运行。

2.4软件升级与技术更新

乙方负责为甲方提供软件升级服务，确保甲方设备始终运行在最新版本的软件上。同时，乙方应及时提供新技术更新，以满足甲方的业务需求。

第三条服务期限

3.1设备保修期限：自设备验收合格之日起算，保修期限为三年。

3.2服务支持期限：自合同签订之日起算，服务支持期限为五年。

第四条服务质量保证

4.1设备正常运行率：乙方承诺设备正常运行率不低于98%。

4.2响应时间与解决率：乙方在接到甲方报修通知后，应在4小时内做出响应，并在24小时内解决设备故障。

第五条技术支持方式

5.1在线支持：乙方提供7×24小时的在线支持服务，甲方可以通过电子邮箱、客服平台等方式提交问题。

5.2电话支持：乙方设立专门的技术支持电话，甲方在设备使用过程中遇到问题可以随时拨打进行咨询。

5.3现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内派出技术人员前往现场进行支持。

第六条服务费用

6.1设备购买费用：甲方应按照合同约定的价格购买乙方设备，具体金额详见附件一。

6.2服务支持费用：乙方提供的安全监控设备支持与客户服务承诺，服务支持费用为人民币万元整，详见附件二。

第七条保密条款

7.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，双方应对对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。

7.2保密期限：自本合同签订之日起算，保密期限为五年。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

甲方未按照合同约定支付设备购买费用和服务支持费用的，应当按照逾期支付金额的每日千分之五支付违约金。

8.2乙方违约责任

乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应当按照甲方损失金额的倍数支付违约金。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

9.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第十条法律适用及争议解决

10.1适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决地点

本合同争议的解决地点为乙方所在地人民法院。

第十一条合同的变更与终止

11.1合同变更条件

任何一方提出变更合同条款的，应当以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。

11.2合同终止条件

（一）合同履行期满，双方未续签；

（二）双方协商一致解除合同；

（三）一方严重违约，另一方解除合同；

（四）不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。

第十二条其他