常规技术支持服务协议样本（2024版）.doc

常规技术支持服务协议样本（2024版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件升级与维护

1.1.2硬件故障排除

1.1.3网络问题诊断与修复

1.1.4技术培训与指导

1.1.5系统优化与性能提升

1.2服务时间与响应时间

1.2.1服务时间

1.2.2响应时间

1.3技术支持人员资质

1.4服务成果交付

2.服务费用与支付方式

2.1服务费用

2.1.1服务费用构成

2.1.2服务费用计算方式

2.2支付方式

2.2.1支付周期

2.2.2支付账户信息

2.3费用调整

3.合同期限与续约

3.1合同期限

3.2续约条件与流程

4.违约责任与争议解决

4.1违约责任

4.2争议解决方式

4.3法律适用与诉讼管辖

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密义务与期限

6.知识产权保护

6.1技术成果归属

6.2知识产权侵权责任

7.服务变更与终止

7.1服务变更

7.2合同终止条件

7.3合同终止后事项处理

8.客户义务与责任

8.1配合技术支持工作

8.2提供必要的技术资料

8.3遵守法律法规与合同约定

9.技术支持方义务与责任

9.1提供专业服务

9.2保障客户信息安全

9.3合规经营与维权

10.不可抗力

10.1不可抗力事件范围

10.2不可抗力事件后果处理

11.合同的成立、生效与解除

11.1合同成立条件

11.2合同生效条件

11.3合同解除条件与流程

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址与联系方式

13.其他条款

13.1双方约定的其他事项

13.2附件约定

14.合同的签署与生效

14.1签署日期与地点

14.2合同生效日期

14.3合同份数与保存

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件升级与维护

1.1.1.1针对客户使用的软件系统，提供定期的升级服务，确保软件版本的先进性和兼容性。

1.1.1.2对软件运行过程中出现的问题提供及时的技术支持，修复软件故障。

1.1.2硬件故障排除

1.1.2.1在硬件出现故障时，提供现场或远程诊断服务，找出故障原因并提供解决方案。

1.1.2.2对硬件设备进行定期检查和维护，预防潜在故障的发生。

1.1.3网络问题诊断与修复

1.1.3.1对客户网络环境进行评估，提出改进建议，优化网络性能。

1.1.3.2对网络故障进行快速定位和修复，保障网络的稳定运行。

1.1.4技术培训与指导

1.1.4.1根据客户需求，提供针对性的技术培训课程，提升客户员工的技术水平。

1.1.4.2提供在线或现场技术指导，帮助客户解决实际操作中的问题。

1.1.5系统优化与性能提升

1.1.5.1对客户现有信息系统进行定期评估，提出优化方案，提升系统性能。

1.1.5.2实施系统优化措施，确保系统运行的高效与稳定。

1.2服务时间与响应时间

1.2.1服务时间

1.2.1.1服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

1.2.1.2如客户有特殊需求，双方可协商增加服务时间。

1.2.2响应时间

1.2.2.1对于技术支持请求，应在4小时内做出响应，并告知客户处理进展。

1.2.2.2对于紧急情况，应在1小时内派员到现场进行处理。

1.3技术支持人员资质

1.3.1技术支持人员应具备相关领域的专业学历和工作经验。

1.3.2技术支持人员应定期接受培训，保持专业知识的更新。

2.服务费用与支付方式

2.1服务费用

2.1.1服务费用构成

2.1.1.1服务费用包括技术支持人员费用、差旅费用、耗材费用等。

2.1.1.2服务费用不包含客户硬件设备更换、软件购买等非服务范围内费用。

2.1.2服务费用计算方式

2.1.2.1服务费用根据客户实际使用服务的时间、难度等因素进行计算。

2.1.2.2服务费用按月度进行结算。

2.2支付方式

2.2.1支付周期

2.2.1.1支付周期为每月一次。

2.2.1.2客户应在每月底前支付当月服务费用。

2.2.2支付账户信息

2.2.2.1客户应将服务费用支付至双方约定的银行账户。

2.2.2.2支付时应注明付款事由及合同编号。

2.3费用调整

2.3.1在合同期限内，如服务费用发生调整，双方应协商一致并签署书面变更协议。

2.3.2费用调整应基于市场行情变化、成本变动等因素进行合理调整。

3.合同期限与续