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smart模型分析咖啡产业

随着移动互联网的发展，品牌零售企业的用户购买旅程逐渐从以

线下门店为主发展到覆盖线下线上、横跨私域公域的全渠道。在全渠

道的用户购买旅程中，品牌零售企业自建的微信小程序、App等私域

流量平台，逐渐成为品牌零售抢占市场的重要致胜利器。

早在2020年3月，Txxx咖啡就与神策数据建立了合作，通过强

大的数据采集和分析能力，洞察消费者特征，在同行中较早地建立了

自己的消费者资产中心。近日，在之前合作取得良好效果的前提下，

Txxx咖啡再度与神策数据签约，希望借助神策数据构建消费者全渠

道标签画像，推动私域流量精细化运营，并在营销端发力，实现营销

效果优化与持续迭代，提升会员体验和转化率，最终提升GMV。

Txxx咖啡创立于加拿大，迄今已有57年的历史。2019年，中国

首家Txxx咖啡馆落户上海，短短两年多，就在全国10个城市布局了

近150家门店，实力不容小觑。在不断开拓本土化、数字化创新的同

时，Txxx咖啡非常重视私域流量的布局和运营，其线上销售渠道包

括微信小程序、饿了么、美团等平台，线下主要依靠门店。

强大分析能力，深度洞察用户行为，精准营销促转化

神策数据完善的分析模型，如留存分析、漏斗分析、路径分析等，

满足Txxx咖啡在多种不同场景下的数据分析需求。

例如，通过神策留存分析，结合消费次数洞察，发现留存率较高

的用户群体，消费次数基本在3次及以上；同时，发现工作日的早餐

咖啡和下午茶是比较高频的消费场景。

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有了以上的数据分析和洞察，Txxx咖啡采取了如下针对性的营

销活动：用户拉新三个人并完成下单，即可获得免费咖啡券一张；用

户下3单“开心系列“新品，可获得满30-20元券；推出工作日“咖

啡+面包”的早餐套餐，组合营销提升面包销量；发放高客单价满减

券，刺激有喝下午茶意向的用户下单购买，同时影响该用户周围人群，

有效提升了转化率。

全景用户画像，实现消费者全生命周期价值增长

神策依托丰富的品牌零售实战经验以及强大的技术和产品保障，

为Txxx咖啡提供数字化运营闭环的解决方案，一站式满足Txxx咖啡

会员全端数据采集、会员画像洞察、精细化运营、活动效果评估实时

反馈等需求，打通Txxx咖啡的数据流和业务流，形成数字化的业务

闭环，用数据赋能私域流量的精细化运营。

首先，Txxx咖啡通过神策全渠道数据整合能力，打通门店Pos、

美团、饿了么等第三方平台订单数据、私域用户行为数据、CRM会员

标签数据，从而输出全渠道全生命周期的会员标签，实现360°深度

洞察分析，为业务决策提供强有力的支持。

然后，根据用户带有时序性的行为与操作，步步跟进，识别用户

在不同阶段、不同场景中的不同表现，构建完整用户全生命周期概览，

无论是新用户注册，还是老用户复购，都可在不同阶段设置不同的运

营计划，通过自动运营的方式实时触发各种推送、短信、弹窗或优惠

券策略，真正地做到抓住时机，精准营销，打通数字化运营闭环。

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神策的标签画像系统除了帮助Txxx咖啡建立不同生命周期标签、

用户价值标签等，同时根据用户偏好标签提升用户转化和赋能商品研

发。比如通过建立用户点击偏好和消费商品偏好的细分标签，包括商

品价格区间、关注商品属性、口味偏好、杯型偏好等，后续