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服务技能竞赛全员大练兵理论测试题及答案
1.《加油站细节服务手册》的目的是什么：
A.推动服务战略，提高服务水平(正确答案)
B.规范员工着装要求
C.强化加油站安全措施
D.完善加油站卫生标准
2.《加油站细节服务手册》分为哪两部分：
A.操作部分、服务部分
B.管理部分、操作部分(正确答案)
C.技术部分、员工部分
D.政策部分、执行部分
3.加油站的经营理念是什么：
A.质量优质、计量准确、安全环保
B.创新驱动发展、服务创造价值
C.做最受信赖的加油站综合服务平台运营商(正确答案)
D.安全夯实保障、诚信铸就品牌
4.加油站对外来业务人员进站管理中，哪一
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