公共关系协调课件.pptVIP

学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图

在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。通过学习：了解公共关系协调的意义和内容；理解内、外部公共关系协调的重要性；掌握内、外部公共关系协调的原则与方法。能够在学习与工作中较好地同他人进行沟通；能够较好地处理组织与消费者之间的关系；能够向组织提返回

企业在信息时代生存，没有顺畅的沟通就谈不上敏锐的应变。我们希望人们勇于表达反对意见，我们尊重不同观点，这是我们化解矛盾的方法。真实的沟通是一种态度和环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性，进而帮助我们组织制定计划。——杰克·韦尔奇（原通用电气总裁）

通常社会生活中所讲的“沟通”是指信息的往来与传递；“协调”是在沟通的基础上，经过调整达到“彼”与“此”的和谐平衡与共同发展。

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一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。返回

１．和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件；２．搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。社会组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，减少摩擦，调解冲突，化“敌”为友。公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器，是组织与内外公众交往的桥梁，目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。

利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。2、态度协调态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致组织与公众之间的良好合作。因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功的秘诀。

3、行为协调行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并实现了行为协调，公共关系协调的全部主要任务也就完成了。

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内部公共关系是组织公众关系的重要组成部分，又是组织开展各类公众关系活动的基础。内部公共关系的状态如何，直接关系到组织公众关系目标的实现和组织形象的塑造，这就要求我们对协调内部公共关系有足够的认识和重视。

在现代市场经济条件下，股份制已经成为重要的组织形式。虽然，股东是组织的投资者似乎已经超出了组织内部公众的范围，但是，股东大会是组织的最高权力机构，由股东大会选举产生的董事会是组织的最高权力执行机构。相当一部分员工也持有股票成为股东，因此，股东属于组织内部的公众，股东关系也是组织内部重要的公共关系。在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样一个通俗的定义：“PR＝dogood(做好)+tellthem(告诉人们)”。很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身的工作做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特(J·HandlyWright)明确指出：公共关系90％靠自己做，10％才靠宣传。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力、不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。

2、员工关系协调是组织成功的源泉和内因3、良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础

三、组织与股东关系的协调所谓股东关系，就是股份企业与投资者之间的关系，又称“投资者关系”。股东，—般包括个体投资者和团体投资者。个体投资者分为股票持有者和股票交易者。股票持有者持有股票并非为了卖出，他们中有组织外部的投资者，有的则是组织的员工；而股票交易者则专门从事股票的交易。广泛吸引