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ISO20000内审员考试试卷--第1页
ISO20000内审员考试试卷
赛宝认证中心ITSMS内审员考试试题
名字：分数：
一、单项选择题（每题1.5分）
1.事件管理程序运行一段时间后，为反应事件升级新的途径，事
件经理想对事件管理程序文件进行
修改，并得到IT服务管理委员会的同意，在这个过程中，审核员
要优先考虑以下哪方面的审核：
a)能力、意识和培训
b)文件控制
c)事件管理流程的设计更改
d)事件管理流程与其他流程的接口
2.关于可识别的服务和基础设施组件，配置管理不能提供以下机
制：
a)识别
b)控制
c)追溯版本
d)变更
3.获取客观证据的方式有：
a)面谈
b)观察
c)审查文件
d)以上都是
4.下列描述中哪个不是成功实施ITSMS关键成功因素：
a)管理层的支持与承诺
b)安全政策反映企业商业目标
c)遵守个人数据保护法
d)提供适当的培训与教育
5.IT服务管理是如何改善IT服务的质量的：
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ISO20000内审员考试试卷--第2页
a)以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
b)定义服务级别普遍适用的标准
c)提高IT组织中所有员工的客户关注程度
d)计划，实施，管理一系列流程以提供IT服务
6.IT服务管理的目标是：
a)可测量的
b)是可量化的
c)是能达到的
d)a+c
7.组织任命一名管理者代表，其主要职责是
a)就IT服务管理体系事宜与外部联系
b)代表最高管理者解决IT服务管理体系建立和运行中的一切问题
c)确保IT服务管理体系和过程得到建立、实施和保持
d)确保提高组织员工满足客户服务的意识
8.哪个不是管理评审的输入；
a)审核和评审的结果
b)相关方的反馈信息
c)纠正和预防措施的实施情况
d)资源需求
9.司为其图片设计工作间安装了内部局域网，因需要传输大
体积的图片需要增加带宽，以上描
述需要ISO/IEC20000：2005中哪个流程批准增加带宽的服务：
a)能力管理
b)变更管理
c)可用性管理
d)问题管理
10.ISO/IEC20000：2005中IT服务预算及核算管理对哪项不做必
须要求：
a)为所有的组件进行预算和核算
b)为服务制定收费标准
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ISO20000内审员考试试卷--第3页
c)有效财务控制与授权
d)为每个交付的服务制定预期成本和实际成本
二、问答题（每题5分）
1.管理者应通过领导并采取
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