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产品售后服务承诺书4篇

?产品售后服务承诺书篇1

我单位本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质

产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑

重承诺：

一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，

不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格

执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的

18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能

够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实

产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费

召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户

提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。 对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换

而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本

公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品

质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

20年8月10日

?产品售后服务承诺书篇2

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目

提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试

和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在

修复过程中进行技术介绍和指导。

2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维

护。

4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。2.我公司承诺提供以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提

供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支

持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务

1.产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工

作.

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产

品生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对

设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更

设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更

换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技术人

员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供

优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的.专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公

司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要问题描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的