情景模拟逐字稿.pdf

（因为老师上课是即兴发挥，逐字稿是后期整理，所以有的表达可能有所不同，大家两种都可以参考，

有问题和白老师微信交流。）

情景模拟

第一题

大爷大妈们大家好，我是咱们办事大厅的负责人，我看咱们在这边坐挺长时间了，想问问咱们是来办

理什么业务呢？遇到了什么困难呢？我可以帮助大家解决一下。

哦！大爷大妈们是过来纳凉的呀，确实我也能理解大家，最近天气炎热，在外面溜达容易中暑，大家

来我们大厅纳凉，一来可以歇歇脚，喘口气，聊聊天，二来也能为我们单位增加人气和活力，我们也是特

别欢迎的，但是大爷大妈们也看到了，咱们现在正处于办事的高峰期，我们的业务主要服务于来办事的人，

队伍排的很长，座位确实比较紧张，不够用，来办事的年轻人平时工作也忙，上有老下有小，只能中午过

来办理业务，大家都互相体谅体谅，而且大家说话声音也比较大，严重影响了我们的办事秩序，刚才还有

位办事人员因为咱们这边声音大没听清群众的诉求，出现了失误被领导批评了呢，而且咱们的座椅本来是

为来办事的群众提供的，大家坐在这里就有些占用公共资源了，影响了来办事的群众的办事体验，刚就有

一名小伙向我投诉了。

大爷大妈们要不这样，大家往门口的那排座位挪一挪，尽量把中间的座位留给更需要的人，另外呢咱

们说话声音稍微小一点，把个人物品放到座位下边，尽可能挪出更多的空座位，或者咱们可以去附近的老

年活动中心，那边有很多同龄人，不仅可以纳凉还能打牌，下棋，等我们单位空闲了，再欢迎大家过来纳

凉，来，大爷大妈们咱们起身，动静稍微小点，配合下我的工作！谢谢大爷大妈们！

第二题

记者朋友您好，我是驻村第一书记小周，您刚才反映的问题我已经进行了详细地记录，感谢您对我们

扶贫工作的监督批评指正，当然也客观地反映出，既然有消费者投诉，说明我们工作的不到位，我向您以

及消费者表示真挚的歉意，今天我也借此机会向您做一个解释说明。

您看，既然有消费者反馈咱们的问题，这肯定是事实，但原因可能是多样的，您也知道咱们是通过直

播带货的形式销售农产品，路途遥远，免不了一些快递因为暴力运输、疫情封控、天气炎热导致了变质或

送达不及时，让消费者误以为出现了虚假宣传、分量不足、以次充好等问题，造成了一定的误会，如果是

这样的情况，我们会安排专人进行调研，收集消费者的反馈，农户直播带货的销售记录，经我们调查核实

后，我们会将调查结果向消费者公开公示，也希望你帮我们向消费者做出解释说明，对消费者的损失我们

也会依法依规赔偿和补偿，日后也会加强快递运输的把控，完善相应的运输链，采用冷链运输并做好包装，

设置前置仓尽快运输，避免农产品变质；如果经调查结果显示，确实存在虚假宣传、分量不足、以次充好

等问题，我们也会将调查结果公开公示，依法依规对该农户进行处罚，对消费者依法依规进行赔偿，切实

提高消费者的权益，并且针对于所有的农户以案释法进行典型的讲解，对所有的农户进行专业的法律培训

和服务培训，提高他们的法律素养，法治思维。

记者朋友，您看现在调查结果也没有出来，您这边呢请暂时先不要报道，避免由于没有调查清楚出现

的不实报道，而给我们村直播带货造成了影响，感谢您对我们扶贫工作的支持理解。记者朋友，我建议您

通过别的渠道多帮我们收集其他消费者的意见反馈，我这边也会安排专业人员组成调研小组，针对消费者

反映的问题进行细致的调研，确保调研结果的真实性、准确性，等结果出来之后，我第一时间向您反馈，

由您通过媒体渠道作出公开说明，好，记者朋友咱们今天暂时就到这里，我抓紧安排人去调研，再次感谢

您对我们工作的理解支持，谢谢您，再见。

第三题

各位乡亲们，乡亲们，大家安静一下，听我讲两句！我是镇政府的工作人员小王，今天我是来和大家

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微信公众号：叛逆小樱桃

协商解决苦瓜积压这件事情的，我能理解大家这种急切的心情，大家不要着急，确实我们工作做的不到位，

咱们身为种植户，土地就是咱们的命根子，也是一个家庭的经济支柱和经济来源，这次种苦瓜滞销，大家

没有盈利，严重影响了大家的生活质量、生活水平，但是着急解决不了问题，咱们静下心来好好分析分析，

我今天来就是和大家共同探讨来解决这件事。

各位乡亲朋友，大家对于有些事情可能并不是很了解，我在这里做一个解释，其实种苦瓜这件事本身

是科学的决策，大家也知道咱们村经济发展比较落后，为了改变这种局面，咱们村的书记外出考察了很长

时间，最终结合咱们村的实际情况、土壤状况和大家的种植水平决定种植苦瓜，这是一个很科学的决策，