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会务服务管理制度（共5篇）

第一篇：会务服务管理制度第一篇：会务服务管理制度

会务服务工作制度

为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做

到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范

化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：

一、会务职责

1、承担各类会议的会务工作；

2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排

会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。

三、办会程序

确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分

为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：

（一）文秘信息组工作细则（1）会前准备工作

1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地

点、参会人员范围和人数。点、参会人员范围和人数。

2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。

3、及时编制会务服务预算表。

4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排

宾客入住。

5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟

进、开展工作。

6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好U盘、

文具、医药箱等全部会务物资。

7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括：设置主席台领导座次；

设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根

据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。

8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常

运行，发现异常及时报告。

9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。（2）

会中服务工作

1、文秘信息组应提前30分钟到达会场，做好各项准备工作。

2、协助后勤保障组维持会场秩序。配合后勤保障组进行茶水服务。

3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。（3）

会后整理工作

1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务

工作总结。

2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。

（二）后勤保障组（1）会前准备工作

1、协助文秘信息组布置会场。

2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。

2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，

摆放适量花卉。

3、负责茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。

4、负责统筹安排各项餐饮工作，为参会人员提供优质的餐饮服务。

5、需负责安排礼仪人员到机场、车站迎接参会人员，做好向导工

作。

6、需负责安排礼仪人员引导客人入住酒店。（2）会中服务工作

1、后勤保障组相关人员应提前30分钟到达会场，做好各项准备

工作。

2、负责维持会场秩序，茶水服务原则上15分钟一次，进行茶水

服务时应步伐轻盈，面带微笑，操作规范。（3）会后整理工作

1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，

并及时上交主办部门领导或商务公司综合部。

2、配合文秘信息组，清点、回收全部会务物资，2、清洗茶杯，

要求无污垢，无印记，并进行消毒。

3、清扫会场（大会议室通知并保洁人员清扫），关闭空调，关好

门窗。

（三）车辆运输组（1）会前准备工作

1、负责安排车辆，运输全部会务物资及工作人员到达指定会场，

以便其他小组开展工作。

2、负责根据文秘信息组提供的安排表，调配车辆，派遣司机接送

参会人员到指定酒店。

3、负责提前检查好车辆安全情况，做好车辆清洁工作，车上配备

矿泉水、雨伞、纸巾。

4、提前熟悉会务相关往返路线。（2）会中服务工作

1、机动待命，做好临时紧急用车准备。（3）会后整理工作

1、协助其他小组撤回全部会务物资。

2、根据文秘信息组提供信息，在客人返程时，将客人及时送达机

场、车站。

四、会务服务人员基本行为准则

1、会务服务期间全部会务服务人员应着正式工作服，女士可画淡

妆，仪表整洁、