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智慧旅游

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目录

智慧旅游概述

国外智慧旅游发展态势国内智慧旅游发展态势智慧旅游建设探索

第一章

智慧旅游概述

智慧旅游：来源

智慧地球（SmartPlanet）

2008年国际商用机器公司IBM首先推出“智慧地球”商业计划，其核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和相应速度。

智慧城市（SmartCity）

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息信息和通讯技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的生活。2006年新加坡提出2015年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略；上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定了“智慧城市”的发展战略。

智慧旅游（SmartTourism）

“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延生，也是数字旅游发展的高级阶段。

智慧旅游：产生背景

旅游信息化发展的挑战

旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动。表现为：

①旅游经营者对游客需求认知有限

②管理者对游客需求一知半解

③管理者对旅游经营数据掌握不准确。

旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升。

旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。

智慧旅游发展动力

全球信息化浪潮促进旅游产业的信息化进程；

旅游产业的转型升级需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急；

物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；

整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础；

智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；

随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。

智慧旅游：简介

智慧旅游概念

用云计算、物联网、3G、三网融合等智能技术，进行旅游服务与管理创新，实现旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条智能化应用的现代化工程。

将智能信息技术广泛应用于旅游产业的各相关要素和各环节中，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

智慧旅游简介

智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。

智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。

智慧旅游：内涵

“以人为本”，重点关注游客旅游体验

“以人为本”，重点关注游客旅游体验

智慧旅游注重旅游服务的泛在化。游客在旅行中可通过多种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务方式更多样，增加服务的互动性和实践性。

通过开拓创新促进行业发展

通过开拓创新促进行业发展

科学规划、精细管理，改变简单粗放的旅游管理方式要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新。通过产品溯源等信息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，不断开展产品和