商场的工作总结精选7篇.docxVIP

第

第PAGE1页共NUMPAGES1页

商场的工作总结精选7篇

商场的工作总结篇1

现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的事，或许她觉得老哥做事不足成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听闻我辞工出来，另谋发展，她比较挂念，于是也给我说说话，希望我能全面考虑。

“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自身出来开店啊。假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”

妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。

“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超出4万就有嘉奖，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣裳都整理摆放好，客人来了也热诚去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着乐观起来。”妹妹愉快地说，她确实是一个工作特别尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：

“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不乐意买；时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。”

“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”

“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是挥霍，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些本钱；老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自身也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍伙伴过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”

“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要捉住他心理，譬如我看到一个客人来了，就热诚地说：老板，这双不错的，应当适合你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪颖可爱，女人愉快了，买东西都爽快。”

妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个乐观自动，热诚详细，勤于思考总结，不绝提高销售本领的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：

“以前仓库里面，各种货品各处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是挥霍啊，我常常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”

听妹妹说话，自身也获得很多启示，我称赞妹妹的精神，乐观，努力，热诚，认真，虽然是一份酬劳低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。

业务素养。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求也具有确定程度的多而杂性。由于传统的营业员紧要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的更改和服务方式的变化，加上学科日益交叉和重叠，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的`复合型知识结构，其要点是：熟识日常的销售和服务活动，又了解商业企业的情形和动向，触摸时代发展脉搏。

信息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息品质，包含信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息自动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受自身信息素养程度的掌控，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素养就能有效掌握信息工具，发现信息需求，找寻、推断和发现信息以及使用信息，进而才略较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素养的内涵紧要包含收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕获信息的基本素养。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是就应时刻思考的，下方总结一下在销售时就应注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔挺站立。而当顾客进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可予以必需的问候，如“您好”！“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜察看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地