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一种基于ITIL的医院IT服务管理模式和系统设计
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乔小妮李丰森
【摘要】??随着医院信息化的普及，信息中心运营管理方式也在发生变革，如建立健全信息化建设管理制度，合理設置信息系统建设管理岗位，明确其职责权限，落实信息化建设相关标准规范，制定数据共享与交互的规则和标准及各信息系统按照统一标准建设，并能够完整反映业务制度规定的活动控制流程，积累IT运维知识库，智能化分析，精细化管理，合理分配绩效等，并探索设计将内部控制关键管控点嵌入的信息系统。本文以国际IT服务管理标准模式ITIL理论为基础，探索了一种医院IT服务管理模式，设计了一套信息系统。通过实践应用证明，这种基于ITIL的医院IT服务管理模式的信息系统，为信息中心精准跟踪服务流程，积累IT运维知识库，智能化分析，精细化管理，合理分配绩效提供了有力支持。
【关键词】??ITIL??医院IT服务??IT服务管理
AhospitalITservicemanagementmodelandsystemdesignbasedonITIL
GansuProvincialHospital，QIAOXiao-ni，LiFeng-sen
Abstract：Withthepopularizationofhospitalinformatization，theoperationandmanagementmethodsofinformationcentersarealsoundergoingchanges.Forexample，theestablishmentandimprovementofinformatizationconstructionmanagementsystems，reasonableestablishmentofinformationsystemconstructionmanagementpositions，clarificationoftheirresponsibilitiesandpowers，implementationofrelevantstandardsandspecificationsforinformatizationconstruction，formulationofrulesandstandardsfordatasharingandinteractionandallinformationsystemsareconstructedinaccordancewithuniformstandards，andcanfullyreflecttheactivitycontrolprocessstipulatedbythebusinesssystem，accumulateIToperationandmaintenanceknowledgebase，intelligentanalysis，refinedmanagement，andreasonabledistributionofperformance，etc.Exploreanddesignaninformationsystemthatembedskeycontrolpointsofinternalcontrol.BasedontheinternationalITservicemanagementstandardmodelITILtheory，thisarticleexploresahospitalITservicemanagementmodelanddesignsasetofinformationsystems.?PracticalapplicationshaveprovedthatthisITIL-basedhospitalITservicemanagementinformationsystemprovidespowerfulsupportfortheinformationcentertoaccuratelytrackserviceprocesses，accumulateIToperationandmaintenanceknowledgebase，intelligentanalysis，refinedmanagement，andreasonableperformancedistribution.
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