打印设备技术支持与服务合作草案2024.doc

打印设备技术支持与服务合作草案2024

本合同目录一览

第一条术语定义

1.1打印设备

1.2技术支持

1.3服务合作

第二条合作范围

2.1技术支持服务

2.2设备维护服务

2.3培训与咨询

第三条技术支持服务内容

3.1设备安装与调试

3.2软件升级与维护

3.3故障排除与修复

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间

4.2设备维护响应时间

第五条服务费用

5.1技术支持费用

5.2设备维护费用

5.3培训与咨询费用

第六条服务期限

6.1技术支持服务期限

6.2设备维护服务期限

第七条服务quality

7.1技术支持质量保证

7.2设备维护质量保证

第八条保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务与期限

第九条违约责任

9.1技术支持违约责任

9.2设备维护违约责任

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条一般条款

12.1适用法律

12.2合同解释

12.3通知与送达

第十三条附则

13.1合同附件

13.2合同修改记录

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条术语定义

1.1打印设备

本合同所指的打印设备包括但不限于各类桌面打印机、大型打印机、绘图仪等，具体型号和规格详见附件一。

1.2技术支持

技术支持包括但不限于对打印设备的安装、调试、维护、升级、故障排除等服务，具体服务内容详见第三、四条。

1.3服务合作

服务合作指甲方（客户）与乙方（服务提供商）就打印设备技术支持与服务所进行的合作，具体合作内容详见第二条。

第二条合作范围

2.1技术支持服务

乙方应为甲方提供包括但不限于打印设备安装、调试、维护、升级、故障排除等在内的技术支持服务。

2.2设备维护服务

乙方应为甲方提供打印设备的定期检查、保养、维修等服务，确保打印设备正常运行。

2.3培训与咨询

乙方应为甲方提供打印设备及相关软件的使用培训和咨询服务，协助甲方提高打印设备的使用效率。

第三条技术支持服务内容

3.1设备安装与调试

乙方应在甲方要求的时间内完成打印设备的安装与调试工作，确保打印设备能够正常使用。

3.2软件升级与维护

乙方负责定期对打印设备所使用的软件进行升级和维护，以保证打印设备的正常运行。

3.3故障排除与修复

乙方应在接到甲方故障报告后4小时内响应，并根据实际情况进行现场或远程故障排除与修复。

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内回复，并根据实际情况安排技术人员进行现场或远程支持。

4.2设备维护响应时间

乙方在接到甲方设备维护请求后，应在24小时内响应，并根据实际情况安排技术人员进行设备维护。

第五条服务费用

5.1技术支持费用

技术支持费用按甲方设备数量和约定的服务费用标准计算，具体费用详见附件二。

5.2设备维护费用

设备维护费用按甲方设备数量和约定的服务费用标准计算，具体费用详见附件二。

5.3培训与咨询费用

培训与咨询服务费用按约定的服务费用标准计算，具体费用详见附件二。

第六条服务期限

6.1技术支持服务期限

技术支持服务期限为合同签订之日起至合同约定服务结束之日止。

6.2设备维护服务期限

设备维护服务期限为合同签订之日起至合同约定服务结束之日止。

第七条服务质量

7.1技术支持质量保证

乙方保证提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的合理期望，确保打印设备正常运行。

7.2设备维护质量保证

乙方保证提供的设备维护服务符合行业标准和甲方的合理期望，确保打印设备正常运行。

第八条保密条款

8.1保密信息定义

保密信息指本合同签订过程中及合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于技术资料、客户资料、商业计划等。

8.2保密义务与期限

双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或公开。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第九条违约责任

9.1技术支持违约责任

乙方未按照约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。

9.2设备维护违约责任

乙方未按照约定提供设备维护服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。

第十条争议解决

10.1协商解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民