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人性化护理模式应用于急诊内科护理方法及效果分析
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摘要：目的探究人性化的护理模式在急诊内科[1]中护理中的可行性，以及具体的方法以及护理效果。方法抽取在2015年9月-2017年3月之间就诊于我院急诊内科的94例患者，分为对照组（常规护理组）47例患者，观察组（人性护理组）47例患者，通过不同的护理方式进行护理后，采用问卷调查的方式，采集患者对于护理工作的认可度以及护理的效果体现，并对两组进行对比。结果观察组患者接受了人性化的护理后，对于护理工作有了全新的看法，对于护理工作也比较认可，与对照组相比有明显的差异；而两组之间进行比较发现，观察组患者的护理效果要明显优于对照组，两组之间进行的比较有一定的统计学意义（P0.05）。结论针对急诊内科患者的护理工作应该是更加人性化的，不仅可以改善医患之间的关系，同时可以有效提高患者的护理效果，在临床护理工作中应该进行大范围的推广。
关键词：急诊内科；人性化护理；护理效果
随着我国经济发展，医疗水平[2]也得到了相应的提高，而因为人们对于服务质量的要求，现在的医疗工作已经不再是单纯的将患者的疾病治好，更是要为患者在治疗过程中提供绝对舒适的护理，让患者在不影响治疗的情况下经历最轻的伤害。而急诊部门作为大多数患者在医院就诊时首先接触的部门，更应该加强人性化的护理工作，为患者提供更加舒适的护理，提高患者对于护理工作的满意度，加强医患之间的友好关系，促进护理工作的稳定发展。
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资料与方法
1.1临床资料
抽取在2015年9月-2017年3月之间就诊于我院急诊内科的94例患者，作为此次对照试验的研究对象。对照组患者47例，男性患者21例，女性患者26例，年龄在35-88岁之间，平均年龄为（62.1±2.5）岁；观察组患者47例，男性患者23例，女性患者24例，年龄在33-89岁之间，平均年龄为（63.4±2.2）岁，两组患者在性别、年龄以及病情上没有明显的差异，无统计学意义（P0.05）。
1.2护理方法
对照组实施常规的急诊内科护理，观察者实施人性化的护理模式：（1）打造优质的护理团队。首先护理工作的主要实施者就是护理人员，因此应该加强对急诊内科护理人员的专业培训，使每一位护理人员的专业技能都能够过关，并且培训护理人员在护理患者的过程中，应该有基本的礼仪，保持微笑缓解患者的紧张情绪，动作轻柔降低患者的不适感，而内科的相关知识也要熟练掌握，对每一位来就诊的内科患者能够在最短的时间内，制定出适合患者的护理方案；（2）提供良好的就诊环境。良好的环境对患者的心情有一定的调节作用，因此保持急诊室内部的干净整洁，保证急诊室中空气流通，有一定的阳光[3]照射，条件允许的情况下在急诊室内放一些绿色植物，不仅可以改善急诊室的环境，也能够患者一种赏心悦目的感觉；（3）分工固定，工作不固定。所谓人性化的护理就是患者的护理适应度更强，因此，每一位患者的护理人员应该是固定的，当护理人员分配到一位患着时，应该有针对性的了解患者的基本情况，包括个人的基本信息以及患病情况，然后制定出最适合患者的护理方案，也就是说护理进行分配后就应该始终是一位护理人员进行，以免经常性的更换护理人员不利于医患友好关系的建立，而护理内容应该是弹性的，没有固定的内容，而是应该针对不同的患者制定不同的计划；（4）最后就是加强与患者的沟通，患者本身因为患病就会对心理有一定的影响，护理人员与患者的沟通主要是为了给患者治疗的信心，给患者一定的心理建设。而沟通应该还包括一些关于疾病的专业性建议以及治疗过程中应该注意的事项，这样不仅有利于患者更加顺利的进行治疗，同时也能够提高患者对于护理工作的满意度。
1.3观察标准
患者对于护理工作的满意度分为十分满意、一般满意以不满意三种，其中护理的总满意为十分满意与一般满意的综合；而护理工作的细节评选大致从护理态度、护理技能、护理方法以及适应度几方面进行，以十分制进行评分。
1.4统计学分析
采用SPSS22.5统计软件进行数据分析，计数资料用（%）表示，以x2进行检验；计数资料用`x±s表示，以t值进行检验，P0.05为两组患者之间的数据比较有明显的差异，具有统计学意义。
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结果
观察组患者对于护理工作的满意程度明显高于对照组，而且针对护理工作的细节评分也要明显由于对照组，两组患者在各项研究项目的比较上均有较明显的差异，具有统计学意义（P0.05）：
表一两组患者对护理工作的满意程度对比[n(%)]
组别
例数
十分满意
一般满意
不满意
观察组
47
39（82.97）
8（17.02）
0（0）
对照组
47
31（65.95）
11（23.40）
5（10.63）
x2
—
5.280
注：与对照组相比，*P0.05
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