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五危机管理与传播

观念决定思路思路决定出路VS三鹿事件泰诺事件2024/3/10星期日

1.认识危机

1.1关于危机及相关概念危机——从字源上考察是一个医学术语，指人濒临死亡，游离于生死之间的那种状态。中文《现代汉语词典》中对危机的解释：危险的根由；严重困难的关头。英文《袖珍牛津词典》的解释：危险和非常困难的时期；决定性的瞬间或转折点。危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机事件——突然发生的危及社会组织的形象和利益的重大事件，是突发事件中的一种特殊形式。并不是所有的突发事件都会引发危机。2024/3/10星期日

o议题管理——在公关中，一体管理就是一种行动管理职能，它的目标是找出潜在的或正在出现的、可能对公司构成影响的问题(法律、法规、政治或社会问题)，然后通过传播沟通等手段，动用并协调组织的资源去对这些问题的发展施加战略影响（与战略公关有关）。2024/3/10星期日

o危机管理（CrisisManagement）、危机传播（CrisisCommunication）、风险管理（RiskManagement）和风险传播（RiskCommunication）都是紧密相连的概念。危机管理旨在如何管理危机并最大限度地加以避免；危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息；