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车管所业务窗口工作制度--第1页
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车管所业务大厅管理制度
根据《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所正规化建设
标准》，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。
业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民
和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和
驾驶证业务。
二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第
一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内
的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂”、“不
知道”等推诿性的言语。
三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。
四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群
众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。
五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办
结。
六、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开
具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免
办事群众不必要的往返。
七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办
事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动
车号牌实行计算机自编自选。
车管所业务窗口工作制度--第1页
车管所业务窗口工作制度--第2页
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八、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，
听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，
做到件件有答复。
九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；
让群众就近享受便捷的服务。
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机动车查验岗工作职责
根据《机动车登记办法》、《机动车登记工作规范》、《机动车
查验工作规程》（中华人民共和国公共安全行业标准GA801—2008）
等规定制定本工作职责。
二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类
型、车身颜色及车辆外观，核对《公告》及车辆技术参数，进行被盗
抢信息比对，按规定签注查验表。审查机动车安全技术检验合格证明。
三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。
四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。
五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、
粘贴等痕迹。
六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座位等项目，对重、
中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置
等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。
七、依据《机动车登记信息采集规范和签注规范》的规定采集车
辆信息。
八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。
九、处置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难
问题的上报。
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车管所业务窗口工作制度--第4页
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十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口
凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证
明。
十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准
照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签
字。
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