2、满意度调查记录.docVIP

JL-9.1.3-01

顾客满意度调查报告

本次调查时间：2019.4?

发出调查表份数：3

回收有效调查标份数：3

结论：本次调查有效

一、满意度统计：

【（Σ质量得分＋Σ交期得分＋Σ服务得分＋Σ价格得分）/3】

满意率=（满意度/100）╳100％）

质量目标：顾客满意度≥95分

实绩：96分

结论：已完成管理目标。

二、分析：

产品质量：

质量满分为150分，现得分为150分，说明本公司产品质量符合有关国家标准，管理和服务执行到位。今后应细化过程管理，将有助本公司产品的质量进一步提高，达到并超越顾客的期望。

交期：

交期满分为60分，现得分为58分，由此看来，顾客对本公司产品交付还是满意的，这也是在公司领导下各部门均严格按销售进度组织配置和调运，全体人员努力工作，出力流汗干出来的。希望各部门及仓库全员在今后的产品形成过程中继续发扬“苦干实干加巧干、团结一致”的团队精神，戒骄戒躁，取得更大的成绩。

服务：

服务满分为60分，现得分为60分。以统计结果看，顾客对本公司的服务质量还是很满意的。在今后工作中，加强与顾客的沟通，满足可户的要求。力争做的更好。

价格：

价格满分为30分，实得分为22分。虽说一分价钱一分货，但本公司应在服务管理中狠抓细节，做好成本管理工作。内部挖潜，降低成本，让利于顾客，从而赢得客户，占领更大的市场，把本公司做大做强。

综上所述，通过本次顾客满意度调查，既看到了不足，又看到了希望。本公司各部门均应从中获取有益的信息。以顾客的眼光来看待工作，提高质量、安全意识，增强执行QMS体系文件的自觉性，把以后的工作做的更好。

报告人：陈辉

2019.4.6