1+X网店运营推广(初级)理论基础测试(六脉神剑版之商阳剑).pdfVIP

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阳剑）

之商阳剑。与真题高度相似，请认真独立完成，时间应该在50分钟以内完成且成

绩不低于80分。如达不到要求，请继续重复做题！做题时请看清题型。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

班级：

________________________

1.亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回

店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）[单选题]

宝贝关怀

售后关怀

情感关怀(正确答案)

节日关怀

2.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客

户使用的营销方法是（）。[单选题]

优惠券营销挽回法

场景营销挽回法

情感关怀挽回法(正确答案)

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3.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。[单选题]

Capillary会员管理工具(正确答案)

集客CRM

客道CRM工具

AMZTracker店铺运营

4.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下

属于行为数据的是（）。[单选题]

会员等级

免邮次数

客单价

静默下单次数(正确答案)

5.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项

指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。[单选题]

最近一次消费

消费次数(正确答案)

消费金额

消费频率

6.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处

理。[单选题]

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正确答案)

亚马逊客服

商家

物流

7.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制

的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。[单选题]

商品问题

支付问题

物流问题(正确答案)

网店员工问题

8.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家

签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）[单选题]

卖家(正确答案)

买家

物流公司

菜鸟驿站

9.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产

品适配度的是（）。[单选题]

质量的好坏

产品的尺寸(正确答案)

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耐用性如何

10.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。

[单选题]

平台因素(正确答案)

卖家因素

第三方因素

不可抗力因素

11.投诉相关的问题是指客户对（