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24小时便利店营业员年终工作总结6篇--第1页
24小时便利店营业员年终工作总结6篇
24小时便利店营业员年终工作总结(1)
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，
有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在
各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作
小结如下：
营业厅是公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调
的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调
关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累
了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保
持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高
业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一
滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，
但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对
自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于方言应进一步加强掌握
虽然在度过了好多年，但由于自己学习话的意识不够，加之朋友，亲戚多为
讲普通话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由
于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作
中话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
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比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着
营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和
同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务
质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
24小时便利店营业员年终工作总结(2)
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事
们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但
也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1.在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场营业基本知识.努
力为商场开业做前期工作。
2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工
作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3.在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完
成。
4.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5.根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要
进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有
以下的缺点和不足：
1.缺乏基本的营业工作知识，在
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