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企业信息系统维护协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

一、定义及术语

1.1信息系统：指甲乙双方在本协议项下所涉及的信息技术系统，包括但不限于硬件、软件、网络设备及相关辅助设备。

1.2维护服务：指甲方为乙方提供的信息系统维护和保障服务，包括系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等。

二、服务内容

2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供以下维护服务：

2.1.1系统监控：甲方应实时监控乙方的信息系统运行状况，保证系统稳定、安全运行。

2.1.2故障处理：甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并采取措施进行处理，保证信息系统恢复正常运行。

2.1.3系统升级：甲方应根据乙方的需求，对信息系统进行升级，提升系统功能和安全性。

2.1.4安全防护：甲方应采取必要的安全措施，保证乙方信息系统的数据安全。

三、服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用

4.1乙方应按照本协议约定的付款方式，向甲方支付维护服务费用。

4.2维护服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），乙方应在协议生效后____个工作日内支付。

五、服务承诺与保障

5.1甲方承诺在服务期限内，按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供维护服务。

5.2甲方承诺在接到乙方故障报告后，小时内响应并采取措施进行处理。

5.3甲方承诺在服务期限内，保证乙方信息系统的正常运行，不得因维护服务原因导致系统故障。

5.4甲方承诺对乙方提供的技术支持和咨询服务，应保证服务质量，保证乙方满意。

5.5甲方承诺对乙方提供的个人信息和商业秘密，予以严格保密，不得泄露给第三方。

5.6乙方承诺按照本协议约定支付维护服务费用，并协助甲方完成维护服务。

5.7乙方承诺在服务期限内，对甲方提供的技术支持和咨询服务，予以积极配合。

六、服务变更与升级

6.1若乙方因业务发展需要，对信息系统进行升级或增加新的服务内容，乙方应提前书面通知甲方。

6.2甲方应根据乙方的需求，及时调整服务内容，保证新服务内容的实施不影响乙方的正常业务。

6.3任何服务内容的变更或升级，甲乙双方应协商一致，并签署书面变更协议。

6.4服务变更或升级产生的额外费用，由乙方承担，双方另有约定的除外。

七、质量保证

7.1甲方保证提供的服务符合国家有关法律法规和行业标准。

7.2甲方应定期对维护服务进行自我检查，保证服务质量和效率。

7.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，并将评价结果反馈给甲方。

7.4若乙方对甲方提供的服务不满意，乙方有权要求甲方在合理期限内进行改进。

八、违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，导致乙方信息系统出现故障或数据丢失，甲方应承担相应的违约责任。

8.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。

8.3双方应严格按照本协议约定履行义务，若一方违约，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。

九、不可抗力

9.1本协议所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争或其他无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。

9.2若发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.3因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。

十、争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.3争议期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。

10.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

十一、知识产权

11.1甲方在提供维护服务过程中所使用的软件、技术等，其知识产权归甲方所有。

11.2乙方不得未经甲方同意，复制、传播、使用或披露甲方拥有知识产权的软件和技术。

11.3乙方在享受甲方服务过程中产生的数据和信息，其知识产权归乙方所有。

12、保密条款

12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等