旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 57-1726565669916课件.pptx

旅游管理专业《导游业务》课程案例库57首批山东省职业教育专业教学资源库

导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？案例：

下面请各位同学对这个案例进行分析意见并给出解决方案。

导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解更多的讲解内容。导游人员讲解时若能配以手语则效果更好。处理要点：

导游员在接待视力有障碍游客时，应该注意哪些问题？案例：

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接待有视力障碍的游客，导游人员应该将其安排在旅游车的前排就座，以便揣摩导游人员讲解的内容。导游人员在讲解时，应该主动站在其身边。参观游览中，凡是允许触摸的东西或物品应该尽量让其触摸。处理要点：

导游人员如何预防老年游客的走失？案例：

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导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。处理要点：