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培训管理制度(2012)
目的
为规范公司员工培训工作,全面提升员工岗位技能和服务水平,强化培训人员的自身素质,以构筑员工培训体系并确保其有序、高效运行,特制定本管理规程。
第二条适用范围
本公司所有员工开展的各类培训及相关活动均适用于本制度,培训计划、实施、监督、评估及改善建议等依照本制度进行严格执行。员工参加或组织相关培训的情况,将纳入部门和个人的绩效考核范畴,作为员工绩效考核的依据。
第三条培训管理机构
公司的培训工作实行人力资源部培训中心管理,各部门、各业种配合实施的原则。人力资源部为千盛的培训主管机构,应依据我店人力资源状况、各卖区的培训需求及全年工作安排制定出年度和月度培训计划,经批准后组织实施并考核。
第四条培训组织构架
指挥组:公司总经理助理、人力资源部部长
策划组织组:人力资源部培训专干及相关人员
实施组:所有培训师、兼职培训人员(各业种、各部门管理人员)及其他培训相关人员。
保障组:协助配合进行培训的会场、设备、资金等相关工作的职能部门。
第五条职责划分
1、千盛培训中心
(1)根据集团要求,配合部门领导做好公司年度整体培训计划,于每年12月25日前编制出次年的《2012年度培训计划》,并组织具体实施;
(2)建立和完善员工培训档案,整理、汇总、归档各类培训资料,培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发;
(3)每月末依据培训需求制定出下月培训计划,申报公司审核。审评合格后组织实施一级培训,做好培训记录,负责组织员工对培训进行考核和评估,跟踪培训效果反馈,提出改进意见;
(4)对业种、部门二、三级培训计划实施督导、检查和考核;
(5)培训店堂管理科对违纪员工进行的“二次培训”相关工作
(6)负责培训设备设施的维护及日常管理工作;
(7)负责与各部门沟通协调,调查和分析培训需求,协助编制计划并组织实施;
(8)负责集团培训师培养及申报工作,建立培训师人才档案,确保各级培训师覆盖岗位广泛,并确保后备力量充足;
(9)负责公司服务品牌的培植、培养及申报工作;
(10)关注公司培训渠道和培训资源,保持与内外部培训师的良好关系;
(11)负责组织落实集团、公司其他培训制度及规定要求。
2、千盛各业种、各部门培训组职责
(1)配合培训中心组织业种、部门参训人员进行的一级培训相关工作;
(2)二、三级培训记录、档案的完善与保存;
(3)月末定期向培训中心提交以下材料:
A、《月培训表单》:包括本月培训实施情况、下月计划与需求
B、《月培训记录表单》:包括出勤、内容、考核及反馈总记录。
(4)培训公司人才:服务品牌、培训师、岗位能手、文娱能手等人才的培养与推荐。
(5)执行、落实集团或培训中心规划的其他各项培训工作任务。
3、培训后勤保障组职责
(1)办公室负责配合培训场地的借用、布置。
(2)信息中心负责培训设备的安装及音效播放
(3)人力保洁科负责对会场的清扫。
(4)财务部负责对培训费用的审核、结算、申报、下发。
(5)以及其他相关部门的职责
第六条培训体系(分级体系)
推行公司培训中心、业种部门、班组柜组的三级培训体系。
1、一级培训:由公司组织的集团大政方针、公司文化、发展战略、规章制度、管理技能等前瞻性教育和培训。
(1)组织部门。一级培训由公司高管层和人力资源部负责实施。高层领导从宏观上对培训工作加以把握和调控,确定人员培训政策和相应的制度条例,并承担一定授课工作。人力资源部依据方针结合需求制定计划、并按计划对其进行具体的组织与安排。
(2)组织形式:新入职级培训、提升专项培训、临时性培训、二次培训、集团视频培训、竞赛活动、专项会议、社会活动及教研活动等。
(3)讲师配备。讲师团队主要由公司高管、业种经理、部门部长、公司优秀讲师以及集团视频讲师组成。他们承担一级培训80%以上的授课任务。此外,可发挥地区优势,互派外店铺讲师授课和交流学习。
(4)分工负责:由公司高层、培训中心负责计划、组织,讲师负责制定课程、进行讲授,参训员工的管理人员负责通知、带队、考核,参训员工负责受课、反馈。
2、二级培训(部门培训):是公司下属各业种、部门依据公司发展实际、结合员工日常表现、总结培训需求后,对其员工进行的计划培训。
(1)组织部门:由各业种、各部门自行组织
(2)培训形式:二级培训的主要内容包括。培训形式有新入职二级培训(本业种、部门的规章制度、操作流程、业务常识及其他岗位专业知识等)、提升培训、二次培训、竞赛活动、素质拓展。
(3)讲师配备:讲师团队主要由业种经理、卖区长、公司各级培训师、厂商、专柜店长、服务品牌明星组成。业种经理承担授课任务,开设经理讲堂。鼓励各业种定期计划利用培训教室,结合幻灯片进行集中培训。业种经理须承担二级培训40%以上的课时,业种内活动竞赛占10%-20%的
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