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客服人员的年终总结

客服人员的年终总结范文篇1

20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变动，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下，各项工作渐渐走向正规，计划维护和修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维护和修理完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌控及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌控在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订立的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的`过程中，磨练了我的语言沟通本领和书面表达本领，同时也充分认得到了本身知识的匮乏，需要不绝的自我提高。在业务本领方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成绩，但更多的是存在一些不足，重要是乐观乐观的心态不足，在学习和认真服务客户上还不足，与有经验的同事相比还有肯定差距，业务本领方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的认得了团队，更加准确的剖析了本身，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超出已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服人员的年终总结范文篇2

我从20xx年3月份进入xx物业客服部，历时10个月从摸索到熟识，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热忱相助，得到了大多数业主的支持和任何。依据祥苑的实际情形，我在搞好效劳的同时理顺整治工作，使小区前期物业客服整治工作渐渐走上标准化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：

一、标准行为，强化自身整治。

客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的效劳水平和效劳素养直接影响着物业效劳的整体工作，进入客服部认真学习《物业整治条例》，《祥苑客服部效劳手册》等相关物业资料，严格依据行规要求本身，使本身的客服工作更专业，更标准化。

二、标准效劳

1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。按时跟进修理效劳、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉2百多件。

2、焦躁乐观催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了确定的效果。截止年底共售房298套，已交房291户，物业费已交（包含免）共277户，未交14户

3、每周六乐观参加小区日常巡检和物业主管会议。按时发觉问题，协调解决问题，尤其是对蓝天修理工作的协调和协作，修理单共计100多份，工作联系单汇总9份。

4、建立完善的档案整治制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并渐渐建立业主信息电子档案。5、焦躁给业主发放及更换门禁卡，尽所能便利业主。

三、对房屋整治维护深入细致。

1、对正在装修房屋，我们严格依据房屋装修规定催赶业主按规定进展装修，对违规装修的房屋进展拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单20份，保证书12份。

2、对小区已入住房屋渗漏等情形，我们第一时间帮忙业主排忧解难按时查明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理83户。

3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的60天内共办理房产证205户。

四、客服存在的缺乏及问题

1、需协调的修理方面不按时，需要改良。

2、效劳不足专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的.物业整治培训及学习。

豪邦祥苑实施全封闭整治路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的整治可以说困难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了确定的成绩，但还需要连续努力，只要认真，用合理的方法信任确定做的更好。

20xx年中的工作面对了很多压力，克制了很多困难，但我感觉特别的高兴和充实，由于我身边有一群热忱，愿奉献的物业整治效劳人，20xx年我收获了成长和成绩。20xx年只要认真我信任会做的更好。

客服人员的年终总结范文篇3

大家好，我是物业公司的客服主管。20xx