优秀服务之道(用心服务铸造品牌鸿都)课件.pptVIP

用心服务铸造品牌鸿都

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优秀服务之道

品味生活∞时尚鸿都石岩店办颜小明2014年3月11日

2014年公司工作主题

用心服务铸造品牌鸿都

Ø针对以上工作主题，您理解了多少？

Ø想过如何行动吗？

面对“用心服务”

我能做什么？

董事长公司在年会上致辞：

Ø要带领我们一起致富！

我们的服务理念

我们要坚持做好

探讨：经营服务的转变

在商品经营日益丰富的今天，消费者已经弱化了对

商品本身的严苛要求；相反、对产品蕴涵的价值和经营配

套服务的延伸表现出浓厚兴趣，也因此、逼迫着我们不得

不在顾客服务的管理上更加重视！

要清醒的认识到两个具体的转变：

一、把利润的源泉从商品转向服务；

二、服务单一直线转向延伸多元化；

行为循环的四个阶段

你正处在哪个

阶段？

无意识有意识

无能力无能力

有意识无意识

有能力有能力