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客户关系管理策略制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章客户关系管理策略简介第2章客户数据分析第3章销售和市场营销管理第4章客户服务和支持第5章总结
01客户关系管理策略简介
CRM的重要性客户关系管理（CRM）是一种通过自动化和优化企业与客户之间的互动，以提升企业业绩和客户满意度的策略和方法。CRM的定义和范围涵盖了从客户数据管理到销售、市场营销、客户服务和支持等各个环节。
CRM系统的功能集中管理客户信息，提升销售和客户服务效率客户数据管理自动化销售流程，跟踪销售机会，提高销售业绩销售管理制定和执行市场营销策略，提升市场响应率和转化率市场营销管理提供高
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