第三方物流市场拓展模式概述.pptxVIP

第4章第三方物流市场拓展模式;4.1第三方物流的市场开发战略;宝供物流客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

?????您好!

?非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！

为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加宝供2008年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。

宝供物流感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用宝供物流为您提供的服务！您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！

谢谢您！

宝供物流有限公司

?????????????????????????????????二零零八年四月

?;1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案）

□0次/月????□1次/月???□多次/月???

2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？

□?媒体宣传??□他人介绍??□网络查询??□其它

3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？

□容易???□一般????□困难

4、您是否投诉过？

□是的????□没有???

;5、让您投诉的原因是：

□服务态度不好???□发生破损事故??□发生丢失事故???□货物晚点??□异常反馈不及时????□服务事故解决慢???□其它????□不涉及

6、您选择宝供物流的理由是：

□价格合理???□网络覆盖广??□使用便捷??□服务态度好??□时速快?□安全性高

7、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：

□非常满意???????□满意???????□一般????□不满意?????

8、您对我司运营服务的满意度是：

□非常满意???????□满意???????□一般????□不满意?????

;9、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：?（可多选）?

□服务事故多或存在安全隐患??□提/送货不准时???□操作不规范??????□信息反馈慢?

□人员业务技术水平差???????□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求?□员工服务态度差??□工作效率不高??????????□投诉处理不及时???????????□车辆/仓库环境卫生差???□应急处理能力差???????□改进落实差???□其它?

10、您对我司仓储服务的满意度是：

□非常满意???????□满意?????□一般???

?□不满意

????????????????????????????????????????????

??

;11、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：（可多选）

□操作不规范????□数据信息反馈慢/不准确??□虫害预防措施不足??□库内卫生差

□货物破损率高??□投诉处理不及时?????????□其它

12、您对我司以下哪方面比较满意：?（可多选）

□管理水平高?□资源配备优良?□服务态度好?□服务准时准确率高??□服务安全性高??

□公司形象好?□员工品质好????□其它?;13、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：（可多选）

□提高提/送货准时率?□降低缺失或破损等服务事故???□提高信息反馈及准确率????????□增强特殊操作保障??□其它????????????????????????

14、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：?（可多选）

□提升营运质量?□提升客服质量?□提高员工专业技术水平??□提高工作效率??□降低服务价格????□增强员工安全意识和增加安全防护措施??□改进服务态度???□加强操作规范性□增强人员稳定性??□加大宣传力度????□增加资源设施配备???□其它??????????????????

;15、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？

□愿意?????????□考虑???????□不愿意

16、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：;4.1.2以客户满意为目标的服务营销策略

1、服务营销渠道策略

（1）自行建立直销服务网络的策略

（2）用他人服务营销网络的策略

是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略

（3）营销战略联盟策略

;2、关系营销策略

所谓“关系营销”也叫“一对一”营销，是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。

3、服务促销策略;4.1.3以管理为中心物流市场竞争战略

1、成本领先战略

2、资源集中战略

3、服务差异化战略

一是不同的物流服务；

二是不同层次的顾客。;4.2第三方物流业务开发和运作流程;

4.2.1第三方物流业务开发流程;1．商务沟通

商务沟通要