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日用杂品店员销售技巧与礼仪培训考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.日用杂品店员在迎接顾客时，以下哪种方式是不正确的？

A.面带微笑，目光交流

B.语言热情，主动询问需求

C.跟随顾客，保持距离

D.适时递上购物篮

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2.以下哪项不是销售过程中“了解顾客需求”的正确做法？

A.仔细倾听顾客的言语表达

B.观察顾客的年龄、性别等特征

C.直接推荐店内高利润商品

D.询问顾客的使用场合

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3.在介绍商品时，以下哪种做法是不恰当的？

A.强调商品的优点和特点

B.举例说明商品的使用方法

C.忽略顾客需求，介绍所有商品

D.与同类商品进行对比

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4.当顾客对商品价格有疑虑时，以下哪种回应是错误的？

A.解释商品的价值和性价比

B.提供其他价格区间的替代商品

C.直接指责顾客对价格过于敏感

D.介绍促销活动或优惠方案

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5.以下哪个不是正确的商品陈列原则？

A.热门商品放在显眼位置

B.相关商品放在一起，方便顾客选购

C.高利润商品放在顾客难以拿取的位置

D.保持货架整洁、商品标签朝外

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6.在顾客结账时，以下哪种做法是错误的？

A.确认商品数量和金额

B.快速准确地为顾客结账

C.推荐店内其他商品或促销活动

D.忽视顾客，自行整理货架

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7.以下哪个不是正确的售后服务？

A.告知顾客商品的使用和保养方法

B.提供退换货政策说明

C.对顾客的投诉和建议给予关注和回应

D.强迫顾客购买延长保修服务

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8.在处理顾客投诉时，以下哪种做法是错误的？

A.耐心倾听顾客的不满和意见

B.及时道歉，表示诚意

C.分析问题原因，提出解决方案

D.将责任推给其他同事或部门

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9.以下哪个不是提高销售业绩的有效方法？

A.提升商品知识和销售技巧

B.保持店内环境整洁、舒适

C.关注行业动态，了解竞争对手

D.降低商品质量以减少成本

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10.在与顾客沟通时，以下哪种说法是错误的？

A.使用礼貌用语，尊重顾客

B.语速适中，表达清晰

C.避免使用专业术语，以便顾客理解

D.忽视顾客的反应，只顾自己讲解

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11.以下哪个不是优秀店员应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.熟练的商品知识和销售技巧

C.责任心强，关注细节

D.盲目追求业绩，忽视顾客需求

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12.在为顾客提供商品推荐时，以下哪种做法是不恰当的？

A.根据顾客需求提供合适的商品

B.介绍商品的优点和特点

C.忽略顾客的实际需求，推荐高价位商品

D.提供多款商品供顾客选择

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13.以下哪个不是销售过程中的礼仪规范？

A.穿着整洁，佩戴工作牌

B.保持微笑，态度热情

C.尊重顾客，保持适当距离

D.在顾客面前议论其他顾客或同事

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14.在团队协作中，以下哪种做法是错误的？

A.互相学习，分享销售经验

B.互相支援，共同解决顾客问题

C.争夺顾客，忽视团队协作

D.尊重同事，保持良好的团队氛围

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15.以下哪个不是提高顾客满意度的关键因素？

A.商品质量

B.店员服务态度

C.价格优惠

D.店内装修风格

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16.在面对顾客异议时，以下哪种做法是错误的？

A.保持冷静，认真倾听

B.了解原因，给予合理解释

C.忽视顾客异议，强行推销

D.积极寻求解决方案，满足顾客需求

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17.以下哪个不是正确的商品库存管理方法？

A.定期检查商品的生产日期和保质期

B.根据销售情况调整库存

C.避免商品积压和断货

D.任意摆放商品，不关注货架空间利用率

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18.在销售过程中，以下哪种做法是错误的？

A.关注顾客需求，提供个性化服务

B.保持耐心，不急于推销

C.忽视顾客需求，只关注业绩

D.适时给予顾客建议和帮助

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19.以下哪个不是提高店员自身能力的途径？

A.参加培训，学习销售技巧

B.了解市场动态，关注行业资讯

C.与顾客沟通，积累经验

D.拒绝接受新事物，固守己见

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20.以下哪个不是优秀店员应有的心态？

A.积极主动，乐于助人

B.诚实守信，责任心强

C.敬业爱岗，追求卓越

D.自私自利，只关注个人利益

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二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是店员在销售过程中应该遵循的基本原则？

A.了解顾客需求

B.保持