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长护险护理服务管理制度

一、服务目标

长护险护理服务管理制度的服务目标是为长期护理保险参保人提供高质量、个性化的护理服务，提高参保人的生活质量和幸福感，同时减轻家属和社会的负担。

二、服务范围

长护险护理服务管理制度的服务范围涵盖参保人常见的日常护理需求，包括但不限于卫生护理、康复护理、心理护理、营养护理等。

卫生护理方面，提供参保人日常洗漱、换洗衣物、口腔护理、排便、排尿等基本生活护理服务。康复护理方面，提供参保人按时按量进行体育锻炼、功能康复训练、药物管理等服务。心理护理方面，提供参保人情感支持、心理咨询、活动组织等服务。营养护理方面，提供参保人合理膳食安排、营养摄入监测、饮食指导等服务。

三、服务标准

护理人员素质要求：

具备相关医学护理专业背景知识；

具备丰富的护理经验和技能；

具备良好的沟通能力和服务意识；

通过专业培训和考核合格。

护理计划制定：

护理人员应根据参保人的具体情况以及医生的医嘱，制定个性化的护理计划；

护理计划应明确服务目标、具体服务内容、服务频次等。

服务过程管理：

护理人员应按照护理计划开展服务工作；

护理人员应认真记录护理过程和效果，及时向家属和医生反馈；

护理人员应做好服务的协调和合作，与其他医务人员保持良好的沟通。

紧急救护和应急处理：

护理人员应具备基本的紧急救护能力，能够应对突发情况；

护理人员应熟悉应急处理流程，能够迅速、准确地处理各类突发事件。

四、服务评估和改进

服务评估：

由护理机构或第三方机构定期对护理服务进行评估；

评估内容包括服务质量、服务满意度、服务效果等；

评估结果应及时向参保人和家属反馈。

问题反馈和处理：

参保人和家属可以通过电话、邮件、网站等方式向护理机构提出问题和建议；

护理机构应及时回复并采取措施解决问题。

服务改进：

护理机构应定期总结评估结果，针对问题和不足进行改进；

护理机构应加强与医疗机构、康复机构等的协作，提高服务质量。

五、权益保障和纠纷处理

参保人权益保障：

护理机构应依法保障参保人的护理服务权益；

参保人有权拒绝不合理的服务安排，有权要求更换护理人员。

纠纷处理：

参保人和家属与护理机构之间的纠纷应通过协商解决；

如协商无法解决，可向有关部门投诉或申请仲裁。

六、附则

本制度自发布之日起生效，并由护理机构负责执行和监督。护理机构应加强对护理人员的培训和管理，确保服务质量和服务满意度的提升。护理机构还应及时关注护理服务的最新发展动态，不断改进和完善服务内容和服务流程，为参保人提供更好的护理服务。