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查勘定损环节标准工作流程图--第1页

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机车险理赔工作查勘定损环节标准流程

查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规车险理赔查勘工作

流程、明确查勘工作容与要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保

机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。

一、流程图

接受查勘任务

了解案情与携带相关单与客户取联系公司其

承保情况证与工具得联系它参与人

协助组织现场施救

进行现场查勘

缮制现场查勘记录

拍摄现场照片

发放索赔需知并指

导客户填写单证进行系统录入并初步确定事故责任

上传相关资料

缮制询问笔录初定损失项目与金额

不能在7天完成定损的案件、涉与人伤的案件要与时将损失情况反馈立案岗手工立案

需报价案件人伤案件进行基本情况

了解后通知人伤核损岗无需报价案件

进行跟踪。

出具损失项目清单

核损通过

通过核价后提

根据当地市场配件交核损

价格（或4S店价出具定损报告

格）录入系统上报

总公司核价

整理查勘定损资料

交未决管理岗

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查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和

实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括

现场查勘、复勘现场和定损核损。

现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、

人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生

事故的场所与其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过

程。

核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人

伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、

损失金额与施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法

律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费